QA CRM & Service Client (H/F)

Collective

Paris, France

3 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

2 years minimum

Working hours

Regular working hours

Job source

indeed.com

Tech stack

HTML Application Programming Interfaces (APIs) Automation of Tests Cascading Style Sheets (CSS) Customer Data Management Middleware JSON Test Case Postman Backend Playwright Restful APIs

Job description

Contexte de la mission

Dans le cadre d’une organisation orientée Produit, l’équipe Omni Retail gère plusieurs marques, les sites e-commerce internationaux, les applications mobiles, les plateformes CRM et service client ainsi que les intégrations back-office.

Afin de renforcer l’équipe QA, notre client recherche un profil QA CRM & Service Client capable d’intervenir sur les tests fonctionnels, API et parcours clients.

L’objectif principal est de garantir la qualité des données clients, la fiabilité des parcours CRM et la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des canaux., Tests API & Flux CRM

Tester les API REST
Vérifier les flux CRM : création de compte, fidélité, suivi de livraison, etc.
Tester les intégrations avec les outils CRM, e-commerce et middlewares
Contrôler les statuts HTTP et analyser les flux JSON

Tests Front & Expérience Client

Tester le rendu des communications CRM sur différents supports
Vérifier la remontée des données sur les interfaces client
Tester les parcours Service Client, de la réclamation jusqu’à la résolution
Vérifier la cohérence des scénarios sur les différents canaux

Qualité & Validation

Rédiger les cas de tests détaillés
Participer aux phases de recette
Identifier, documenter et suivre les anomalies
Produire des rapports de validation
Collaborer avec les développeurs et les Product Managers
Participer progressivement à l’automatisation des tests, * Environnement retail international
Forte exposition aux sujets CRM et expérience client
Montée progressive vers l’automatisation des tests
Collaboration avec plusieurs équipes produit et techniques
Mission polyvalente entre QA back-end, API et parcours front

Requirements

Minimum 2 ans d’expérience en QA CRM et Service Client
Expérience en tests back-end et API
Bonne maîtrise des API REST, JSON et statuts HTTP
Connaissance de HTML et CSS
Expérience sur des outils CRM, idéalement Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Service Cloud
Bonne maîtrise de Postman ou Bruno
Une connaissance de Playwright est un plus
Profil rigoureux, analytique et curieux techniquement
Capacité à challenger les spécifications et à travailler en équipe
Autonomie progressive et envie de monter en compétence sur l’automatisation