QA Fonctionnel·le CRM & Fidélisation Client H/F

Tu intègres une squad CRM en pleine structuration, au coeur d’enjeux de fidélisation client, de marketing automation multicanal (email, téléphone, SMS) et de service client. La squad est actuellement engagée dans une migration de plateforme CRM, un contexte propice à une vraie montée en compétence sur les enjeux métier et techniques du domaine.

Le poste est en création : peu de documentation existe à ce jour, ce qui demande une vraie capacité à structurer ta propre feuille de route QA, en autonomie, en lien avec une équipe resserrée (2 personnes + 1 PM) et une agence externe sur le volet service client.

Fonctionnement en squads agiles, sprints de 3 semaines.

Pourquoi Ever”T ?

Chez nous, tu rejoins une communauté IA-native qui repose sur trois piliers fondateurs : Humilité. Progrès. Engagement.

Tu bénéficies d’un suivi fort (ta Community Builder, ton facilitateur de Projet), d’un accès à des formations continues, d’événements réguliers (T”Time, T”Coached, T”Cast) et du programme Salarié Diversifié pour développer tes projets perso ou business en parallèle.

Profil recherchéCe qu’on rechercheUne expérience CRM réelle (tout outil CRM), une expérience Marketing/Service Cloud ou équivalent (type Zendesk, ServiceNow) sera un vrai plusUne expérience concrète de migration CRM ou de plateformeUne compréhension des programmes de fidélité complexes (earn/burn, paliers, mécaniques)Une expérience en contexte e-commerce/retail, idéalement international, incluant des flux de communication client multicanauxUne posture QA structurée, autonome, capable de cadrer un périmètre encore peu documentéUn profil avec une expertise technique QA/outillage encore légère mais une vraie compréhension métier CRM est totalement recevable : la montée en compétence outillage se fait en poste.

Mais aussi…

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• Une expérience concrète de migration CRM ou de plateforme
• Une compréhension des programmes de fidélité complexes (earn/burn, paliers, mécaniques)
• Une expérience en contexte e-commerce/retail, idéalement international, incluant des flux de communication client multicanaux
• Une posture QA structurée, autonome, capable de cadrer un périmètre encore peu documenté

Un profil avec une expertise technique QA/outillage encore légère mais une vraie compréhension métier CRM est totalement recevable : la montée en compétence outillage se fait en poste.

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CRM Fidélisation des clients Autonomie Fidélisation Automation

Ever”T - Société de Conseil tech IA-native, innovante et en hypercroissance - cherche un·e QA Fonctionnel·le spécialisé·e CRM & Fidélisation Client pour rejoindre une squad dédiée, au sein d’une Digital Factory organisée en plusieurs squads produit (site web, applications e-commerce, applications internes, et CRM).