Analyste Fonctionnel IT - Support Site H/F

Rattaché(e) au Responsable Régional de la Prestation de Services, vous intervenez comme référent technique local et participez au maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures critiques utilisées dans un environnement multinational regroupant plusieurs sites et plus de 15 000 utilisateurs., Au sein de l’équipe IT, vous aurez notamment pour responsabilités de :

SUPPORT ET EXPLOITATION:

• Assurer le support informatique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et systèmes.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA).
• Participer aux activités de sauvegarde, restauration, installation et configuration des infrastructures.

ADMINISTRATION SYSTEMES ET INFRASTRUCTURES

• Administrer et maintenir des environnements techniques complexes.
• Surveiller les performances des systèmes et optimiser l’utilisation des ressources.
• Mettre en oeuvre les évolutions techniques et les améliorations de l’environnement informatique.
• Assurer la continuité de service et contribuer aux procédures de reprise d’activité.

GESTION DES SERVICES IT

• Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents, demandes, changements et problèmes.
• Produire et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures opérationnelles standard (SOP).
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration continue.

PROJETS ET AMELIORATION CONTINUE

• Analyser les besoins métiers et définir les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Participer à la mise en oeuvre de nouvelles solutions et à l’optimisation des processus.
• Collaborer avec les équipes internationales, les partenaires externes et les fournisseurs.
• Contribuer à la convergence IT/OT et au support des applications industrielles.

SECURITE ET CONFORMITE:

• Veiller au respect des standards de sécurité informatique et des exigences de gouvernance.
• Appliquer les réglementations et politiques en vigueur en matière de protection des données et de conformité.

FORMATION ET EXPERIENCE:Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.Bac +3 à Bac +5 en systèmes d’information, infrastructures ou informatique industrielle.Minimum 3 années d’expérience dans le support et l’administration d’environnements IT complexes.Expérience significative dans l’analyse fonctionnelle et l’accompagnement des utilisateurs.Une expérience en environnement industriel ou manufacturier constitue un véritable atout.COMPETENCES TECHNIQUES:Vous disposez de solides connaissances dans plusieurs des domaines suivants :Administration systèmes et infrastructures.Réseaux et résolution d’incidents complexes.Support utilisateurs et gestion des postes de travail.Outils ITSM, idéalement ServiceNow.Méthodologies ITIL et bonnes pratiques de gestion des services IT.Gestion de projets et méthodes Agile.Sécurité informatique et conformité.Environnements industriels, systèmes manufacturiers et convergence IT/OT.Une connaissance de la programmation d’automates industriels (PLC) serait appréciée.QUALITES PERSONNELLES:Sens aigu du service client.Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.Excellentes compétences relationnelles et de communication.Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.Capacité à travailler dans un environnement industriel exigeant., Formation supérieure en informatique ou domaine connexe. Bac +3 à Bac +5 en systèmes d’information, infrastructures ou informatique industrielle. Minimum 3 années d’expérience dans le support et l’administration d’environnements IT complexes. Expérience significative dans l’analyse fonctionnelle et l’accompagnement des utilisateurs. Une expérience en environnement industriel ou manufacturier constitue un véritable atout.

COMPETENCES TECHNIQUES: Vous disposez de solides connaissances dans plusieurs des domaines suivants :

Administration systèmes et infrastructures. Réseaux et résolution d’incidents complexes. Support utilisateurs et gestion des postes de travail. Outils ITSM, idéalement ServiceNow. Méthodologies ITIL et bonnes pratiques de gestion des services IT. Gestion de projets et méthodes Agile. Sécurité informatique et conformité. Environnements industriels, systèmes manufacturiers et convergence IT/OT.

Une connaissance de la programmation d’automates industriels (PLC) serait appréciée.

QUALITES PERSONNELLES: Sens aigu du service client. Esprit d’analyse et de résolution de problèmes. Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Excellentes compétences relationnelles et de communication. Rigueur, autonomie et sens des responsabilités. Capacité à travailler dans un environnement industriel exigeant.

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Support informatique Administration système et réseau Service-Now Service client Sauvegarde des données Méthodes agiles Méthodes d’amélioration OMQ Conduite de projet Autonomie Analyse fonctionnelle ITIL Esprit d’analyse

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Dans un environnement industriel international en constante évolution, nous recherchons pour un de nos clients un(e) Analyste Fonctionnel IT / Support Site H/F afin d’assurer le support informatique des utilisateurs et de contribuer à la performance, à la sécurité et à l’évolution des systèmes d’information du site.