Scrum Master

Voor een internationale organisatie actief in logistiek en e-commerce zijn we op zoek naar een ervaren Scrum Master. Je ondersteunt een Customer Care CRM-team binnen een brede, klantgerichte transformatie.

Jouw rol

Als Scrum Master zorg je ervoor dat het multidisciplinaire deliveryteam voorspelbaar en kwaliteitsvol kan opleveren. Je introduceert en bewaakt een consistente agile werkwijze, verwijdert obstakels en coördineert afhankelijkheden met andere teams.

Daarnaast geef je de Product Owner en het management een helder en betrouwbaar beeld van de voortgang, risico’s en gezondheid van het team.

• Organiseren en faciliteren van sprint planning, daily stand-ups, sprint reviews en retrospectives.
• Bewaken van een consistente sprintcyclus van twee weken binnen de PI-structuur.
• Opstellen en onderhouden van duidelijke werkafspraken binnen het team.
• Zorgen dat ceremonies doelgericht, efficiënt en binnen de afgesproken timing verlopen.
• Identificeren, opvolgen en oplossen van obstakels die de sprint- en PI-doelstellingen bedreigen.
• Bijhouden van risico’s en impediments, inclusief duidelijke eigenaars en opvolgacties.
• Escaleren van blockers die niet binnen het team kunnen worden opgelost.
• Coördineren van afhankelijkheden met andere CRM-teams, gedeelde platformen en Release Management.
• Tijdig zichtbaar maken en opvolgen van cross-team commitments.
• Faciliteren van samenwerking tussen Business, Operations, IT en Data.
• Opvolgen van velocity en voortgang tegenover de sprint- en PI-doelstellingen.
• Monitoren van de teamdynamiek en continu verbeteren van de werkwijze.
• Opstellen van sprintstatussen, burndownrapporten, velocity-overzichten en PI-rapporteringen.
• Ondersteunen van de Product Owner bij backlog refinement, story readiness en capaciteitsplanning.

• Je hebt vijf tot acht jaar relevante ervaring binnen agile delivery.
• Je hebt aantoonbare ervaring als Scrum Master van deliveryteams.
• Je beschikt over een grondige kennis van Scrum en scaled agile frameworks zoals SAFe.
• Je hebt ervaring met PI Planning, sprint events en backlog readiness.
• Je kunt efficiënte ceremonies begeleiden en werkafspraken binnen een team verankeren.
• Je bent sterk in het identificeren, opvolgen en oplossen van impediments.
• Je hebt ervaring met cross-team dependency management en het afstemmen van werkzaamheden tussen verschillende teams.
• Je kunt deliverymetrics vertalen naar heldere rapporteringen voor stakeholders en governanceorganen.
• Je hebt ervaring met tools zoals Jira en Confluence.
• Je beschikt over sterke communicatieve, faciliterende en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Je durft risico’s tijdig en op een constructieve manier bespreekbaar te maken.

Troeven

• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 of een vergelijkbaar CRM- of case-managementplatform.
• Een certificering in Scrum en/of SAFe.
• Ervaring binnen customer care, contactcenters, logistiek of pakketbezorging.
• Ervaring in een complexe omgeving waarin Business, Operations, IT en Data nauw samenwerken.