Service Desk Operator

Takenpakket

• Bestellen van materialen en onderaanneming nodig voor het uitvoeren van de werken. Dit conform de regels van sourcing (Expeditor functie).
• Verwerken van afhaalorders voor dringende herstellingen.
• Opvolgen van alle bestellingen (levertermijnen!!) tot en met de facturatie (OCF procedure).
• Onderaannemers op RSZ + belastingen controleren + unieke werfmeldingen en opvolging.

• Dispatching:

• Beantwoorden van alle interventieaanvragen via telefoon of e-mail of klantenplatformen.
• In samenspraak met de service engineer de meest geschikte technicus selecteren en inplannen om de interventie uit te voeren. De klanten informeren i.v.m. het verloop van de interventies.

• Werkvoorbereiding & Planning:

• Maandplanning wordt voorbereid en afgedrukt en verdeeld via CM. Planning wordt opgemaakt, meegedeeld en opgevolgd door CM. Afsluiten werkorders op aangeven CM.

• Offertes:

• Opvragen van eenvoudige aankoop offertes bij contract leveranciers in aankoop procedure.

• Logsitiek :

• Opvolgen en aanvragen van gereedschappen en uitrusting voor de technici zoals kledij, gereedschappen, etc. + facturen opvolgen + jaarbons opmaken voor: afvalverwerking, kuisen, transport, keuringen, materiaal, kledij, kantoormateriaal.
• Verantwoordelijk zijn voor de volledige operationele uitvoering en opvolging van het volledige proces van de aankoop van bepaalde grondstoffen, uitrusting en materiaal en/of diensten teneinde de organisatie op continue basis te voorzien van de nodige grondstoffen en materialen.

• Support RH:

• Uren: opvragen, inputten, tekorten opvolgen, ziekte, verlof, fast close + 2x close, prestatie files, interim, uren inplannen, vrijgeven en PO voor subcontractors, Medische keuring
• CO2 rapport: check controle op correct gebruik, 5/7 firmawagen door technisch personeel voor wachtoproepen.

• Administratie:

• Ondersteuning + back up secretariaat.
• Typewerk, briefwisseling, correspondentie, klassering.
• Sharepoints up-to-date houden en attesten, verwerkingsattesten opladen op de sharepoint.
• Voor alle interventies rapporten opladen in klantensystemen (Proximus, LAGO’s, scholen van morgen).

• Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt 3 jaar technische ervaring in onderhoud en herstelling van HVAC installaties (ventilatie, koeling, verwarming);
• Je kan vlot werken met PC en standaardtoepassingen zoals Excel, Word en Outlook. Ervaring met ERP software is een pluspunt;
• Je hebt ervaring met het organiseren van diverse werkzaamheden onder tijdsdruk;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;
• Je draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel en stelt je flexibel op.

• Werken in een professionele omgeving waar je de mogelijkheid krijgt om een heel interessant werk te leveren en verder te bouwen aan jouw carrière.

• Een attractief loon met extralegale voordelen, zoals :

• Maaltijdcheques
• Smartphone + abonnement
• Laptop
• Verlof: 32 dagen/jaar (12 extra ADV + 20 vakantiedagen)
• 100% sociaal abonnement
• groepsverzekering
• hospitalisatieverzekering
• CAO 90 (collectieve bonus in februari)
• Fietslease
• 13de maand
• Kortingen bij partners
• …