Delivery Manager Infrastructure H/F

Véritable interlocuteur entre les équipes techniques, les clients et les différents acteurs du service, vous êtes garant de la qualité, de la performance et du respect des engagements de service.

Vous intervenez dans un environnement où les enjeux de production, d’infrastructure et de satisfaction client sont au coeur de votre quotidien.

Vos principales responsabilités

• Piloter la prestation de services IT et assurer le respect des engagements contractuels et des SLA
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels
• Coordonner les différentes équipes techniques intervenant sur les périmètres systèmes, réseaux, support et infrastructure
• Suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance
• Organiser et animer les comités de suivi, COPIL et COTECH
• Superviser le traitement des incidents majeurs et assurer le suivi des plans d’actions
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre des actions d’amélioration continue
• Assurer le suivi des changements et des évolutions de la prestation
• Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques nécessitant une coordination transverse
• Garantir la qualité du reporting auprès du client et du management
• Participer à l’évolution et à l’optimisation des services délivrés.

Votre environnement technique

Vous disposez d’une bonne culture infrastructure, vous permettant de comprendre les problématiques rencontrées par les équipes techniques et d’échanger efficacement avec les experts.

Vous pouvez notamment avoir évolué dans des environnements comprenant :

• Windows / Linux ;
• Active Directory, DNS, DHCP, GPO ;
• Réseaux LAN/WAN, VPN, firewall ;
• Virtualisation ;
• Supervision et monitoring ;
• Sauvegarde et stockage ;
• Cloud / environnements hybrides ;
• Postes de travail et services de proximité.

La maîtrise technique opérationnelle de l’ensemble de ces technologies n’est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre les enjeux techniques, de challenger les équipes et de piloter efficacement la prestation., Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez mettre à profit à la fois vos compétences en pilotage de services IT et votre culture infrastructure ?

Rejoignez-nous pour participer à des projets variés, travailler au contact d’équipes techniques et accompagner nos clients dans l’amélioration de leurs services IT.

Votre profil De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans le pilotage de prestations IT, idéalement dans un environnement d’infrastructure ou d’infogérance.Vous maîtrisez les principes de gestion des services IT et d’ITIL et êtes à l’aise avec les notions de SLA, KPI, incidents, problèmes, changements et amélioration continue. Vous êtes reconnu(e) pour :Votre sens du service et votre orientation client ;Votre capacité à coordonner des interlocuteurs techniques et fonctionnels ;Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec différents niveaux d’interlocuteurs ;Votre esprit d’analyse et votre capacité à prioriser ;Votre capacité à prendre du recul sur les problématiques techniques ;Votre rigueur dans le suivi des engagements et des plans d’actions.Une expérience en ESN, infogérance ou environnement de production IT est un véritable atout. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez mettre à profit à la fois vos compétences en pilotage de services IT et votre culture infrastructure ?Rejoignez-nous pour participer à des projets variés, travailler au contact d’équipes techniques et accompagner nos clients dans l’amélioration de leurs services IT. Vous êtes intéressé(e) ? Nous serons ravis d’échanger avec vous sur votre parcours et votre projet professionnel., De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans le pilotage de prestations IT, idéalement dans un environnement d’infrastructure ou d’infogérance.

Vous maîtrisez les principes de gestion des services IT et d’ITIL et êtes à l’aise avec les notions de SLA, KPI, incidents, problèmes, changements et amélioration continue.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre orientation client ;
• Votre capacité à coordonner des interlocuteurs techniques et fonctionnels ;
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec différents niveaux d’interlocuteurs ;
• Votre esprit d’analyse et votre capacité à prioriser ;
• Votre capacité à prendre du recul sur les problématiques techniques ;
• Votre rigueur dans le suivi des engagements et des plans d’actions.

Une expérience en ESN, infogérance ou environnement de production IT est un véritable atout., Infogérance Windows Service client Linux Sens du relationnel Reporting Diagnostic de pannes VPN Amélioration continue Pare-feu WAN ITIL Hyperviseurs Monitoring Esprit d’analyse DHCP

Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.