Run - Incident Manager Senior H/F

15 jours de RTT (100% “salarié” & Rachat à 125%)

• Participation aux bénéfices

• Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

• Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé

• Plan Epargne Entreprise

• Prime de vacances

• Avance sur salaire

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis…

5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée

Dans le cadre d’une mission au sein d’une tribu en charge de solutions de communication client à forts enjeux de disponibilité, nous recherchons un.e RUN / Incident Manager Senior.

Vous interviendrez comme point de coordination transverse du RUN et de la gestion des incidents auprès de plusieurs squads, équipes applicatives et équipes d’exploitation.

L’objectif est d’assurer la maîtrise opérationnelle du RUN, de piloter efficacement les incidents, notamment les incidents majeurs, et de garantir une bonne visibilité sur la qualité de service.

Il ne s’agit pas d’un rôle de simple suivi de tickets : vous devrez être capable de prendre le leadership opérationnel du RUN et des situations de crise.

Votre rôle :

Piloter l’activité RUN : incidents, backlog, ancienneté des tickets, SLA et indicateurs de qualité de service ;

Identifier les dérives et coordonner les actions correctives ;

Prendre en charge et coordonner les incidents significatifs et majeurs jusqu’au rétablissement du service ;

Organiser et animer les cellules de crise ;

Identifier et mobiliser rapidement les équipes techniques et applicatives nécessaires ;

Assurer les escalades vers les niveaux techniques ou managériaux appropriés ;

Maintenir une vision globale et structurée de la situation pendant les incidents ;

Assurer une communication régulière, factuelle et synthétique auprès des parties prenantes ;

Coordonner les travaux entre les squads, équipes d’exploitation / AppOps et autres contributeurs ;

Organiser les post-mortems et retours d’expérience après les incidents majeurs ;

Consolider les causes, impacts et plans d’actions et en assurer le suivi ;

Identifier les incidents récurrents et contribuer à la démarche de Problem Management ;

Suivre les changements et mises en production susceptibles d’avoir un impact sur le RUN ;

Produire et présenter les indicateurs RUN : volumétrie, SLA, backlog, ancienneté, récurrence et tendances ;

Préparer et animer les instances de suivi opérationnel ;

Contribuer à la capitalisation des procédures et bonnes pratiques RUN., Incident Management / Major Incident Management ;

Expérience du pilotage d’incidents jusqu’au rétablissement du service ;

Animation de cellules de crise multi-équipes ;

Pilotage du RUN, SLA, backlog et qualité de service ;

Problem Management, post-mortems et suivi des plans d’actions ;

ServiceNow ou outil ITSM équivalent ;

Bonne compréhension des environnements de production : architectures applicatives, flux, API, infrastructures, logs et supervision ;

Capacité à coordonner plusieurs équipes sans lien hiérarchique.

Vous disposez d’une expérience significative en RUN Management, Incident Management, Major Incident Management ou Service Management.Une expérience concrète du pilotage d’incidents majeurs en production est indispensable.Vous n’avez pas vocation à réaliser vous-même tous les diagnostics techniques, mais vous devez disposer d’une culture technique solide vous permettant de comprendre les échanges entre experts, d’identifier les dépendances, de poser les bonnes questions et de challenger les équipes.Compétences indispensables : Incident Management / Major Incident Management ;Expérience du pilotage d’incidents jusqu’au rétablissement du service ;Animation de cellules de crise multi-équipes ;Pilotage du RUN, SLA, backlog et qualité de service ;Problem Management, post-mortems et suivi des plans d’actions ;ServiceNow ou outil ITSM équivalent ;Bonne compréhension des environnements de production : architectures applicatives, flux, API, infrastructures, logs et supervision ;Capacité à coordonner plusieurs équipes sans lien hiérarchique.Compétences appréciées : Environnement bancaire ou SI complexe ;Expérience sur des applications à forts enjeux de disponibilité ;Connaissance des pratiques ITIL ;Expérience de coordination entre équipes applicatives, infrastructure et exploitation.Qualités recherchées :Leadership transverse ;Excellente capacité de communication et de synthèse ;Sang-froid et organisation en situation de crise ;Capacité à prioriser et à prendre rapidement le lead ;Autonomie ;Esprit d’analyse et capacité à challenger les équipes techniques ;Aisance avec des interlocuteurs techniques et managériaux.Le profil recherché en prioritéNous recherchons avant tout un profil ayant déjà piloté directement des incidents majeurs, animé des cellules de crise multi-équipes, assuré la communication pendant les incidents et piloté les indicateurs RUN, SLA et plans d’amélioration., Vous disposez d’une expérience significative en RUN Management, Incident Management, Major Incident Management ou Service Management.

Une expérience concrète du pilotage d’incidents majeurs en production est indispensable.

Vous n’avez pas vocation à réaliser vous-même tous les diagnostics techniques, mais vous devez disposer d’une culture technique solide vous permettant de comprendre les échanges entre experts, d’identifier les dépendances, de poser les bonnes questions et de challenger les équipes., Compétences appréciées :

Environnement bancaire ou SI complexe ;

Expérience sur des applications à forts enjeux de disponibilité ;

Connaissance des pratiques ITIL ;

Expérience de coordination entre équipes applicatives, infrastructure et exploitation.

Qualités recherchées :

Leadership transverse ;

Excellente capacité de communication et de synthèse ;

Sang-froid et organisation en situation de crise ;

Capacité à prioriser et à prendre rapidement le lead ;

Autonomie ;

Esprit d’analyse et capacité à challenger les équipes techniques ;

Aisance avec des interlocuteurs techniques et managériaux.

Le profil recherché en priorité

Nous recherchons avant tout un profil ayant déjà piloté directement des incidents majeurs, animé des cellules de crise multi-équipes, assuré la communication pendant les incidents et piloté les indicateurs RUN, SLA et plans d’amélioration.

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Service-Now Management d’équipe API Diagnostic technique Autonomie ITIL Esprit d’analyse

Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?

• Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
• Le faire avec passion, engagement et respect,
• En mettant toujours l’humain au coeur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Paris

Implantée au centre du premier bassin tech et business français, CELAD Paris accompagne ses consultants sur des projets IT à fort enjeu en Île-de-France.

Nos consultants interviennent chez des clients grands comptes et acteurs majeurs de la banque, de l’assurance, du transport, de l’industrie ou encore de la Défense., Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV. Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient., Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humainDepuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie. Notre mission ?- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,- Le faire avec passion, engagement et respect,- En mettant toujours l’humain au coeur du projet. Une présence forte en région : focus sur CELAD-Paris Implantée au centre du premier bassin tech et business français, CELAD Paris accompagne ses consultants sur des projets IT à fort enjeu en Île-de-France.Nos consultants interviennent chez des clients grands comptes et acteurs majeurs de la banque, de l’assurance, du transport, de l’industrie ou encore de la Défense. Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force. Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient. Avantages à la clé :- 15 jours de RTT (100% “salarié” & Rachat à 125%)- Participation aux bénéfices- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé - Plan Epargne Entreprise- Prime de vacances- Avance sur salaire NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre