Technicien Support Niveau 1 et 2 H/F

Au sein de la BU INFRA, tu travailles dans le service hotline en collaboration avec les équipes IT Terrain, pour améliorer les processus, les outils et répondre aux besoins des clients. Tu participes à des projets IT selon les besoins.

Support Technique

• Tu réponds aux appels et demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone ou courriel.
• Tu diagnostiques et résous les problématiques matérielles et logiciels
• Tu prodigues des conseils et des solutions aux utilisateurs pour optimiser l’utilisation des outils informatiques
• Tu t’assures que les sauvegardes clients se sont bien exécutées. Le cas échéant, rechercher la cause du dysfonctionnement et le résoudre.

Gestion des Incidents

• Tu enregistres les incidents dans le système de ticketing
• Tu priorises les incidents selon les procédures établies
• Tu suis et documentes les résolutions d’incidents

Maintenance et Configuration

• Tu configures les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les équipements périphériques
• Tu assures la maintenance préventive et corrective du matériel informatique
• Tu participes à la gestion des inventaires du matériel

Documentation et Formation

• Tu rédiges des rapports périodiques sur l’état du parc informatique et les interventions effectuées
• Tu participes à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et les logiciels
• Tu mets à jour la base de connaissances, Maintenance de matériel Windows Assistance technique Wi-Fi Création d’une base documentaire VPN

Et si c’était toi ? Tu es diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre …)Tu as au minimum 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)Tu es familier avec les outils de ticketingTu as une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)Tu es détenteur du Permis B Type de contrat : CDI Lieu : Grasse (06) Disponibilité : Dès que possible Envie de faire partie de l’aventure ? Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents., * Tu es diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre …)

• Tu as au minimum 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)
• Tu es familier avec les outils de ticketing
• Tu as une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)
• Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)
• Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)
• Tu es détenteur du Permis B, Pack Office TCP/IP DHCP

Type de contrat : CDI

Lieu : Grasse (06)

Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena Consultant :

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble, Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.