Technicien Support Informatique H/F

Au sein de la BU INFRA-CLOUD, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes IT et hotline, pour améliorer les processus, les outils et répondre aux besoins des clients. Tu participes à des projets IT selon les besoins. Tu pourrais être amené à faire déplacements.

Support Technique

• Tu réponds aux appels et demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, courriel ou en présentiel (sur site client)
• Tu diagnostiques et résous les problématiques matérielles et logiciels
• Tu prodigues des conseils et des solutions aux utilisateurs pour optimiser l’utilisation des outils informatiques

Gestion des Incidents

• Tu enregistres les incidents dans le système de ticketing
• Tu priorises les incidents selon les procédures établies
• Tu suis et documentes les résolutions d’incidents

Maintenance et Configuration

• Tu installes et configures les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les équipements périphériques
• Tu assures la maintenance préventive et corrective du matériel informatique
• Tu participes à la gestion des inventaires du matériel

Documentation et Formation

• Tu rédiges des rapports périodiques sur l’état du parc informatique et les interventions effectuées
• Tu participes à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et les logiciels
• Tu mets à jour la base de connaissances

Conseil et accompagnement

• Tu comprends les enjeux stratégiques, organisationnels et techniques des clients
• Tu conseilles les décideurs dans le choix des solutions les plus pertinentes pour leurs infrastructures informatiques
• Tu développes et maintiens une expertise sur les domaines suivants :
• Réseaux et télécommunications
• Systèmes et serveurs
• Solutions Cloud
• Cybersécurité
• Services managés et infogérance
• Tu collabores étroitement avec les équipes techniques afin de construire des réponses cohérentes, performantes et adaptées aux attentes des clients
• Tu participes aux soutenances commerciales et aux présentations de solutions, Infogérance Maintenance de matériel Windows Assistance technique Wi-Fi Création d’une base documentaire VPN Cyber-sécurité

Et si c’était toi ?Tu es diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre …)Tu as au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)Tu es familier avec les outils de ticketingTu as une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)Tu es détenteur du Permis B Type de contrat : CDI Lieu : Annecy (74) Disponibilité : Dès que possible Envie de faire partie de l’aventure ? Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents., * Tu es diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre …)

• Tu as au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)
• Tu es familier avec les outils de ticketing
• Tu as une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)
• Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)
• Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)
• Tu es détenteur du Permis B, Pack Office TCP/IP DHCP

Type de contrat : CDI

Lieu : Annecy (74)

Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena Consultant :

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble, Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.