Technicien(ne) Support Informatique et Exploitation H/F

Support et accompagnement des utilisateurs

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans l’outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des outils numériques.
• Garantir une prise en charge de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des postes de travail et des équipements

• Préparer, installer, configurer et déployer les postes informatiques.
• Installer et paramétrer les équipements mis à disposition des utilisateurs.
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès de premier niveau.
• Participer à l’inventaire et à la gestion du parc informatique.
• Assurer le suivi et le renouvellement des équipements.

Exploitation informatique quotidienne

• Participer aux opérations courantes d’exploitation.
• Effectuer les contrôles et vérifications de premier niveau.
• Suivre les sauvegardes et les traitements planifiés.
• Identifier les anomalies et les transmettre aux équipes d’administration concernées.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Documentation et traçabilité

• Documenter les interventions réalisées.
• Assurer la traçabilité des actions effectuées.
• Contribuer à la création et à la mise à jour des procédures utilisateurs.
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs.

Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2.

• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Connaissance des principes de gestion d’un parc informatique.
• Utilisation d’un outil de gestion des demandes et incidents, de type GLPI ou équivalent.
• Connaissance d’Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs.
• Connaissance de Microsoft Intune ou d’un outil similaire.
• Connaissances de base en réseaux informatiques, notamment TCP/IP, Wi-Fi et VPN.

Compétences comportementales

• Sens du service et forte orientation utilisateur.
• Qualités relationnelles et capacité d’écoute.
• Aptitude au travail en équipe.
• Organisation, méthode et rigueur.
• Réactivité face aux incidents et aux sollicitations.
• Capacité à expliquer les solutions de manière accessible.
• Volonté d’apprendre et de progresser techniquement.

Environnement proposé Le poste offre une activité diversifiée associant support de proximité et exploitation informatique, au sein d’une équipe à taille humaine et d’un environnement Microsoft moderne. Il permet également d’envisager une évolution vers des fonctions d’exploitation ou d’administration des systèmes.