Specialist-User-Help-Desk-m-w-d

• Betreuung und Unterstützung der Endanwender vor Ort und remote bei technischen Problemen über Ticket, E-Mail und Telefon\n
• Analyse und Behebung von Störungen an Laptops, mobilen Endgeräten, Telefonen, Druckern sowie Konferenz- und Besprechungsraumtechnik\n
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Hard- und Software sowie Unterstützung bei Wartungen, Backups und Upgrades\n
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes inklusive strukturierter Eskalation an nachgelagerte Support- oder Spezialistenteams\n
• Pflege und Überwachung der IT-Arbeitsplatzinfrastruktur und Hardware-Assets sowie Sicherstellung einer korrekten Bestandsdokumentation\n
• Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen und IT-Dokumentationen sowie verständliche Kommunikation technischer Änderungen an Endanwender\n
• Unterstützung bei IT-Projekten und internen Veranstaltungen sowie Koordination zwischen Service Desk, IT-Projekten und Endanwendern\n

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• Rabatte dank dem Portal “Corporate Benefits”\n
• Bike-Leasing\n
• Kostenlose Getränke \n
• Weiterbildungsmöglichkeiten\n
• Mitarbeiterevents\n

• Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Onsite Support sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise bei der Fehleranalyse\n
• Gute Kenntnisse in der Microsoft-Umgebung, idealerweise in mehreren der folgenden Bereiche: Azure, Microsoft 365/Office 365, Exchange, Endpoint Manager (SCCM/Intune), Defender und Teams\n
• Erfahrung mit Windows/Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien;\n
• Kenntnisse im Support von iOS-/Android-Geräten sind von Vorteil\n
• Erfahrung mit Drucksystemen, idealerweise Uniflow, sowie mit A/V- und Videokonferenztechnik in Besprechungsräumen\n
• Sicherer Umgang mit Ticket-/ITSM-Systemen und ein gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil\n
• Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise\n
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau\n

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