Sie verfügen über ein ausgeprägtes Prozessverständnis und möchten die Weiterentwicklung moderner Customer-Operations-Prozesse aktiv mitgestalten? In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Analyse, Optimierung und Implementierung energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse. Dabei bilden Sie die Schnittstelle zwischen operativen Fachbereichen, Kunden und IT-Partnern und tragen dazu bei, effiziente, qualitativ hochwertige und zukunftsfähige Abläufe sicherzustellen.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

• Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen innerhalb der Customer Operations
• Analyse bestehender Abläufe und Identifikation von Verbesserungs- und Automatisierungspotenzialen
• Entwicklung praxisnaher Lösungen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Serviceorientierung
• Umsetzung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen in bestehende Geschäftsprozesse
• Beobachtung von Marktveränderungen und energiewirtschaftlichen Entwicklungen sowie Ableitung notwendiger Prozessanpassungen
• Erhebung, Bewertung und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus den operativen Bereichen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Kunden und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Systeme und Arbeitsweisen
• Begleitung von Projekten zur Digitalisierung und Standardisierung von Geschäftsabläufen
• Beratung und Unterstützung der Fachbereiche bei prozessbezogenen Fragestellungen

Berufserfahrung im Prozessmanagement, in Customer Operations oder im Kundenservice der Energiewirtschaft

• Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Markt- und Geschäftsprozesse
• Verständnis für regulatorische Anforderungen und deren praktische Umsetzung
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen
• Sicherer Umgang mit MS Excel und eine ausgeprägte Zahlen- und Datenaffinität
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Lösungsorientierung

Darüber freuen wir uns zusätzlich

• Kenntnisse in SQL oder anderen Datenbanksystemen
• Erste Erfahrungen mit Automatisierungslösungen oder Prozessdigitalisierung
• Grundkenntnisse in Python, JavaScript oder vergleichbaren Technologien
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und technischen Projektteams

Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive

• Vergütung ab 20,00 €/h
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, deutschlandweit remote zu arbeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum Deutschlandticket und weitere attraktive Mitarbeitervorteile
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und moderne Gesundheitsangebote
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum
• Kollegiale Zusammenarbeit in einem engagierten Team