Expert Téléphonie Groupe - Cisco / Webex / Teams Phone

Expertise & administration des solutions Téléphonie

• Expertise et administration des infrastructures Téléphonie Cisco : o Cisco CUCM 11.5, Unity, Expressway, Phoenix/Voice Gateways.

• Administration et exploitation des solutions : o Cisco Webex Calling, o Microsoft Teams Phone.

• Définition de l’architecture et du design des solutions Téléphonie.
• Veille technologique continue sur les infrastructures, services et usages Téléphonie.

• Support Niveau 3 sur incidents complexes et critiques. Déploiement & projets Téléphonie

• Pilotage et réalisation des déploiements Téléphonie sites : o migrations (sites hors DSI, fin du cuivre), o créations, déménagements, fermetures de sites, o déploiements DECT.

• Coordination des acteurs projets : o équipes locales, o opérateurs, o intégrateurs.

• Contribution à la standardisation des solutions Téléphonie Groupe.

• Intégration des projets Téléphonie dans la trajectoire OVERLORD / MANHATTAN. Pilotage opérationnel & gouvernance

• Préparer et animer les instances de pilotage Téléphonie.
• Gestion du planning, des risques et des arbitrages.
• Suivi des budgets Téléphonie et optimisation des coûts (lignes, licences, contrats).
• Réalisation des reportings opérationnels et exécutifs.
• Planification et priorisation des actions RUN et projets.

• Contribution à la définition : o des offres de services Téléphonie, DWP - Expert Telephony - Job Description o des processus et de l’organisation cible (Exploitation, Support, Ingénierie). RUN Téléphonie & amélioration continue

• Supervision du RUN Téléphonie : o incidents, o demandes, o changements.

• Contribution à l’industrialisation du RUN : o procédures, o runbooks, o intégration ITSM (SNOW).

• Suivi des indicateurs : o qualité de service, o disponibilité, o usage et licences, o satisfaction utilisateurs.

• Contribution aux plans d’amélioration continue. Compétences techniques attendues Domaine Compétences Téléphonie Cisco CUCM, Unity, Expressway, Gateways Solutions Cloud Cisco Webex Calling, Microsoft Teams Phone Réseau & Opérateurs SIP, trunks, opérateurs Télécoms Support Expertise N3, troubleshooting avancé Projets Déploiements multi-sites, coordination partenaires Pilotage Reporting, indicateurs, gouvernance RUN

Compétences comportementales & posture

• Forte rigueur opérationnelle.
• Capacité à arbitrer et prioriser dans un contexte complexe.
• Sens du service et de la continuité d’activité.
• Aisance dans des environnements industriels et multi-pays.
• Esprit d’amélioration continue et de standardisation., * Formation supérieure en télécommunications / réseaux / informatique.
• Expérience confirmée en expertise Téléphonie Cisco.
• Expérience solide en administration et exploitation de plateformes Téléphonie.
• Expérience de pilotage de projets Téléphonie sites.
• Anglais professionnel requis.
• À l’aise dans des organisations en transformation et industrialisation.

Acteur majeur des services à l’environnement, SUEZ accompagne les collectivités et les industriels dans la gestion de l’eau et des déchets, avec une ambition forte : préserver les ressources et favoriser la transition écologique.

Le Groupe place l’humain au cœur de son développement et s’appuie sur une culture d’entreprise fondée sur le respect, l’esprit d’équipe et l’engagement en faveur d’une société plus durable et inclusive.

Engagé de longue date dans la lutte contre les discriminations, SUEZ promeut l’égalité des chances et veille à garantir un environnement de travail respectueux de toutes les différences, visibles ou invisibles, dont le handicap. Le Groupe applique une politique de tolérance zéro vis-à-vis de toute forme de discrimination et agit pour assurer l’équité à chaque étape du parcours professionnel.

Cet engagement se traduit également par des actions concrètes en faveur de l’inclusion, en France comme à l’international. SUEZ a notamment rejoint le réseau mondial « Entreprises et Handicap » de l’Organisation internationale du Travail, affirmant ainsi sa volonté de favoriser l’intégration et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap et de faire évoluer les pratiques à l’échelle du Groupe.

Au-delà de ses activités, SUEZ développe des initiatives d’innovation sociale pour favoriser l’insertion professionnelle des publics éloignés de l’emploi, dont les personnes en situation de handicap, contribuant ainsi à un impact positif sur les territoires. Plus d’infos sur SUEZ