Incident Manager/Change Manager H/F

Au sein d’un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l’amélioration continue des services..

Missions Principales :

• Garantir la disponibilité et la qualité de service de l’écosystème Data.
• Restaurer rapidement le service lors d’incidents.
• Contribuer à la résolution durable des causes racines.
• Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.
• Piloter le traitement des incidents.
• Gérer les incidents majeurs et les crises.
• Assurer la communication et les analyses RCA (Root Cause Analysis).
• Suivre quotidiennement les changements.
• Coordonner les équipes techniques.
• Gérer les escalades.
• Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Améliorer continuellement les processus et la performance du service.

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