Technicien Support Utilisateurs N2 H/F

Poste Au sein d’une équipe composée de trois techniciens et d’une coordinatrice, vous interviendrez dans le cadre du renforcement des activités de support utilisateurs sur un environnement à forte exigence opérationnelle. Mission Assurer le support utilisateurs de niveau 2. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Traiter les demandes via l’outil de ticketing. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques. Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents. Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs. Environnement technique Windows Support Desk N2 Outil ITOP Réseaux (LAN, WIFI, adressage IP) Citrix Imprimantes réseau Profil recherché Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique ou d’une première expérience qui vous a permis de développer les compétences suivantes Expérience significative en support utilisateurs Bonnes connaissances réseaux Maîtrise de Citrix Connaissances des imprimantes réseau Sens du service et excellent relationnel utilisateur Vous êtes reconnu pour les points suivants Rigueur et organisation Esprit d’équipe Autonomie Capacité d’analyse et de résolution de problèmes Sens de la communication Le poste est sur une base de 35h hebdo avec possibilité de télétravail une fois que vous serez à l’aise sur vos réalisation Le permis B est nécessaire car quelques déplacements ponctuels sont à prévoir, * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

• B - Véhicule léger