Tecnico/A De Infraestructuras (Temporal) - Coordinador/A De Soporte Ti Al Negocio Y Gestión De Serv.

Para atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR.POZUELO DE ALARCON, 50-1 Funciones del puesto (funciones clave) Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición.Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias.Servicio de atención a usuarios.Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER- Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre.Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores) Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad.Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA…Etc) Formación y conocimientos requeridos- Conocimiento tecnológicos nivel usuario.- Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)- Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.- Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc)- Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.Experiencia profesional requerida para el puesto- Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.- Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.- Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.- Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.- Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.Competencias HABILIDADES CLAVE Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.Visión tecnológica y orientación a resultados.Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos INDICADORES DE ÉXITO Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.

Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc)

• Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua. Experiencia profesional requerida para el puesto

• Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.
• Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.
• Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.
• Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.
• Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España. Competencias HABILIDADES CLAVE Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal. Visión tecnológica y orientación a resultados. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos INDICADORES DE ÉXITO Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.