Genesys Cloud Specialist - Barcelona Híbrido

E-Frontiers

Barcelona, Spain

12 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience required

2 years minimum

Compensation

€48,000.0

Working hours

Regular working hours

Job source

www.buscojobs.com.es

Tech stack

Application Programming Interfaces (APIs) Cloud Computing Routing Genesys

Job description

Sant Cugat, Barcelona

Modelo híbrido: 2 días/semana presencialProyecto estable y de alto impacto

Salario hasta 48K €Sobre E-FrontiersDesde E-Frontiers, estamos especializados en selección y headhunting IT, estamos colaborando con una compañía líder en tecnología y servicios digitales para incorporar un/a Genesys Cloud Specialist a un proyecto estratégico de Contact Center.Buscamos un perfil con experiencia sólida en Genesys Cloud que quiera participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura, trabajando junto a equipos técnicos y de negocio en la evolución y explotación de la plataforma.ProyectoGenesys Cloud Specialist - Contact CenterSant Cugat, Barcelona

Modelo híbrido: 2 días/semana presencialProyecto estable y de alto impacto

Salario hasta 48K €Te incorporarás a unproyecto muy interesante y de gran escala, centrado en la implantación, evolución y optimización de una plataforma moderna de Contact Center Cloud.Tendrás la oportunidad de trabajar directamente sobre Genesys Cloud, participando tanto en nuevos proyectos como en la mejora continua de soluciones existentes.¿Qué harás?Analizar requerimientos funcionales relacionados con soluciones de Contact Center.Diseñar, configurar y parametrizar soluciones sobre Genesys Cloud.Participar en proyectos de implantación y migración hacia Genesys Cloud.Configurar y evolucionar Architect, IVRs, routing y estrategias de enrutamiento.Gestionar colas, usuarios, roles y permisos.Trabajar con diferentes canales: Voice, Chat, Email y Messaging.Configurar informes, dashboards y herramientas de monitorización.Participar en integraciones con sistemas corporativos.Gestionar incidencias, evolutivos y mejoras de la plataforma.Participar en despliegues y puestas en producción.Elaborar documentación funcional y técnica.Colaborar con equipos técnicos, usuarios de negocio y proveedores.¿Qué buscamos?+3 años de experienciatrabajando con Genesys Cloud.Experiencia en implantación, configuración, parametrización y administración de la plataforma.Certificación oficial de Genesys Cloud vigente o equivalente.Experiencia con Genesys Architect, IVR y routing.Conocimiento de diferentes canales de interacción.Experiencia con integraciones y sistemas corporativos.Capacidad para realizar análisis funcional y toma de requisitos.Experiencia elaborando diseños funcionales y documentación.Capacidad de interlocución con equipos técnicos y de negocio.Persona autónoma, resolutiva y orientada a la mejora continua.Será especialmente valorableExperiencia en proyectos de migración a Genesys Cloud.Experiencia en entornos grandes de Contact Center.Conocimientos de APIs e integraciones.Experiencia en monitorización y explotación de plataformas Genesys.CondicionesSalario: hasta ** € SBASant Cugat, BarcelonaModelo híbrido: 2 días presenciales por semanaProyecto estable y de gran escalaEquipo técnico y colaborativoPosibilidad de crecimiento y evolución profesional#J-*****-Ljbffr

Requirements

+3 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud. Experiencia en implantación, configuración, parametrización y administración de la plataforma. Certificación oficial de Genesys Cloud vigente o equivalente. Experiencia con Genesys Architect, IVR y routing. Conocimiento de diferentes canales de interacción. Experiencia con integraciones y sistemas corporativos. Capacidad para realizar análisis funcional y toma de requisitos. Experiencia elaborando diseños funcionales y documentación. Capacidad de interlocución con equipos técnicos y de negocio. Persona autónoma, resolutiva y orientada a la mejora continua. Será especialmente valorable Experiencia en proyectos de migración a Genesys Cloud. Experiencia en entornos grandes de Contact Center. Conocimientos de APIs e integraciones. Experiencia en monitorización y explotación de plataformas Genesys.

Benefits & conditions

Salario: hasta ** € SBA Sant Cugat, Barcelona Modelo híbrido: 2 días presenciales por semana Proyecto estable y de gran escala Equipo técnico y colaborativo Posibilidad de crecimiento y evolución profesional #J-*****-Ljbffr