Technicien support IT (H/F

Activités de conseil aux utilisateurs concernant le type et la configuration du matériel informatique et les applications logicielles, * Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs N1/N2.

• Prendre en charge les demandes quotidiennes des clients de PME de 5 à 100 utilisateurs
• Analyser et diagnostiquer les problèmes avant de les résoudre.
• Installer, préparer et configurer postes de travail et périphériques.
• Intervenir dans des environnements Windows, Active Directory et Microsoft 365.
• Diagnostiquer des problématiques réseau.
• Assurer le suivi des demandes dans notre système de ticketing.
• Mettre à jour les informations et documentations des environnements clients.
• Identifier ce qui doit être escaladé et transmettre les informations nécessaires.
• Participer progressivement aux projets d’infrastructure systèmes et réseaux.

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l’appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, …)

Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur

Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux

Créée en 1992 et preuve de son sérieux, toujours active sur la Belgique et le Luxembourg, nous offrons aux entreprises sérieuses à la recherche d’un partenaire à la hauteur de leurs ambitions, une épaule solide sur laquelle s’appuyer.