Expert Réseaux Wifi - Lan - Wan H/F

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technical Account Manager (TAM) Niveau 3 disposant d’une forte expertise dans les environnements WiFi, LAN et WAN. Le candidat interviendra comme référent technique auprès des clients et des équipes internes sur des infrastructures critiques., Expertise technique et support de niveau 3

• Assurer le traitement et la résolution des incidents complexes et critiques liés aux infrastructures réseau.
• Piloter et coordonner les actions lors des situations de crise ou des incidents majeurs.
• Analyser les causes profondes des incidents et proposer des actions correctives et préventives.
• Apporter un support technique de haut niveau aux équipes opérationnelles.

Gestion des changements

• Piloter les changements critiques sur les infrastructures réseau.
• Évaluer les risques, élaborer les plans de déploiement et de retour arrière.
• Garantir la continuité de service lors des opérations sensibles.

Accompagnement client

• Être l’interlocuteur technique privilégié des clients sur les sujets réseaux.
• Assurer le suivi des engagements de service et veiller à la satisfaction client.
• Participer aux comités techniques et aux revues de service.

Leadership technique

• Accompagner la montée en compétences des équipes support et exploitation.
• Partager les bonnes pratiques et les standards techniques.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, procédures et guides d’exploitation.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service

Profil recherchéExpérienceEnviron 10 ans d’expérience dans les infrastructures réseaux et télécommunications.Expérience significative dans un rôle de support expert, d’architecture réseau ou de TAM.Compétences techniquesExpertise avancée des technologies Wifi, LAN et WAN.Maîtrise des réseaux d’entreprise complexes et multisites.Solides connaissances des protocoles de routage et de commutation.Expérience de la gestion d’incidents majeurs et des changements critiques.Connaissances des solutions constructeurs majeures (Cisco, Aruba, Juniper, Fortinet ou équivalent).Niveau de sénioritéExpert / SeniorNiveau 3 (L3)Référent technique et mentor pour les équipes opérationnelles.Objectif du poste : garantir la stabilité, la performance et l’évolution des infrastructures Wifi/LAN/WAN tout en apportant une expertise technique de haut niveau aux clients et aux équipes internes., Qualités personnellesExcellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.Leadership technique reconnu.Sens du service client et de la communication.Capacité à travailler sous pression dans des environnements critiques.Esprit de collaboration et de transmission des connaissances., * Environ 10 ans d’expérience dans les infrastructures réseaux et télécommunications.

• Expérience significative dans un rôle de support expert, d’architecture réseau ou de TAM.

Compétences techniques

• Expertise avancée des technologies Wifi, LAN et WAN.
• Maîtrise des réseaux d’entreprise complexes et multisites.
• Solides connaissances des protocoles de routage et de commutation.
• Expérience de la gestion d’incidents majeurs et des changements critiques.
• Connaissances des solutions constructeurs majeures (Cisco, Aruba, Juniper, Fortinet ou équivalent).

Niveau de séniorité

• Expert / Senior
• Niveau 3 (L3)
• Référent technique et mentor pour les équipes opérationnelles.

Objectif du poste : garantir la stabilité, la performance et l’évolution des infrastructures Wifi/LAN/WAN tout en apportant une expertise technique de haut niveau aux clients et aux équipes internes.

EUR

Analyse des risques Management d’équipe Accompagnement du client Service client Assistance technique Routage Wi-Fi Gestion des changements WAN

FINEISEL fait partie du groupe REISEL.

Elle est une société de conseil spécialiste en Réseaux et Télécoms associés à l’intelligence artificielle (IA), qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et numérique, avec des solutions sécurisées et optimisés.

Nous intervenons pour de grands comptes Télécoms, Banques, Assurances, et Transports sur des activités RESEAUX ET TELECOM, DATA MANAGEMENT, INFRASTRUCTURE CLOUD et CYBERSECURITE., FINEISEL fait partie du groupe REISEL.Elle est une société de conseil spécialiste en Réseaux et Télécoms associés à l’intelligence artificielle (IA), qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et numérique, avec des solutions sécurisées et optimisés.Nous intervenons pour de grands comptes Télécoms, Banques, Assurances, et Transports sur des activités RESEAUX ET TELECOM, DATA MANAGEMENT, INFRASTRUCTURE CLOUD et CYBERSECURITE.