Medewerker helpdesk

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Ben jij degene die mensen geruststelt als hun verbinding het laat afweten? Een internetverbinding die niet werkt, televisie die hapert of een telefoon die ineens niets meer doet: voor de klant is het vervelend, voor jou juist een mooie uitdaging. Jij houdt het hoofd koel, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er aan de hand is.

Als Medewerker Helpdesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je krijgt vragen over internet, televisie en telefonie en helpt klanten stap voor stap verder. Soms is de oplossing eenvoudig, soms vraagt een probleem wat meer uitzoekwerk. Jij laat je niet snel uit het veld slaan. Je wordt onderdeel van een klein en betrokken team waarin je veel leert, ideeën kunt aandragen en samen zorgt voor een goede oplossing voor de klant. Een probleem? Jij zoekt de oplossing.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail;
• Helpen bij technische problemen rondom internet, televisie en telefonie;
• Meedenken over praktische oplossingen en klanten duidelijk uitleg geven;
• Uitvragen van problemen en analyseren waar de oorzaak kan liggen;
• Vastleggen van klantcontacten, vragen en oplossingen in het systeem;
• Overleggen met collega’s of andere afdelingen wanneer een probleem verder uitgezocht moet worden;
• Delen van jouw ideeën om de dienstverlening en werkprocessen te verbeteren;
• Zorgen voor een prettige klantbeleving, ook wanneer een klant met een probleem belt.

Functie-eisen Jij vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt voldoening wanneer je een klant met een goed gevoel kunt laten ophangen. Tegelijkertijd ben je nieuwsgierig naar de techniek achter internet-, televisie- en telefoniediensten. Verder neem je mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding (pre);
• Affiniteit met internet, televisie, telefonie en technische systemen;
• Basiskennis van routers, switches en netwerken;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Een oplossingsgerichte houding en het vermogen om goed door te vragen;
• Stressbestendigheid wanneer meerdere vragen tegelijk op je afkomen;
• Een collegiale instelling en de bereidheid om kennis met anderen te delen.

Daarbij kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.600 en €3.000 op basis van een fulltime dienstverband;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Werktijden overdag, waardoor je een goede werk-privébalans houdt;
• Een open en informele werksfeer;
• Een werkplek direct naast het station van Assen, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer;
• Een klein en toegankelijk team met korte communicatielijnen;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van trainingen;
• De mogelijkheid om actief mee te denken over verbeteringen binnen de organisatie.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Je gaat werken bij een organisatie in Assen die internet-, televisie- en telefonieoplossingen levert aan onder andere zorginstellingen, recreatieparken en studenten. De organisatie richt zich op betrouwbare verbindingen en praktische oplossingen, ook wanneer de technische omgeving wat complexer is.

We gebruiken cookies voor statistieken en marketing om de site te verbeteren. Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat je ze accepteert. Meer info in ons Privacy.