Technical Program Manager

Te incorporarás al área de IT de Atención al Cliente y Voz del Cliente, un entorno estratégico enfocado en transformar el feedback de los clientes en mejoras reales para productos, servicios y procesos. Como Technical Program Manager, tu misión será definir e impulsar soluciones tecnológicas que permitan capturar, analizar y activar la voz del cliente a partir de múltiples canales como encuestas, interacciones con atención al cliente, correos electrónicos o redes sociales. Trabajarás en un rol híbrido entre tecnología, datos y negocio, coordinando equipos técnicos y funcionales para diseñar soluciones que conviertan insights de cliente en acciones concretas que mejoren la experiencia global. Funciones principales y requisitos. Funciones principales

• Definir requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas relacionadas con programas de Voz del Cliente
• Diseñar flujos funcionales y casos de uso orientados a capturar, analizar y activar insights de cliente
• Coordinar equipos de desarrollo, analistas funcionales y stakeholders técnicos
• Traducir necesidades de negocio en especificaciones técnicas claras y ejecutables
• Diseñar integraciones de datos entre plataformas corporativas y herramientas de Customer Experience
• Implantar soluciones tecnológicas para el análisis de datos estructurados y no estructurados de cliente
• Diseñar procesos de activación automática y workflows ante feedback negativo o incidencias detectadas
• Gestionar procesos de carga, tratamiento e integración de datos de cliente
• Colaborar con áreas de Atención al Cliente, Postventa, Data & Analytics, Marketing, CRM y Tecnología, Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

• Contar con al menos 4 años de experiencia en roles como Technical Program Manager, Technical Product Manager, Technical Lead, Solution Architect o Integration Specialist
• Tener experiencia en programas de Voz del Cliente o proyectos de Customer Experience
• Disponer de experiencia en integración de plataformas y arquitectura de soluciones tecnológicas
• Tener experiencia trabajando con CRM y entornos corporativos complejos
• Contar con conocimientos de programación o background técnico en desarrollo o arquitectura
• Valorar experiencia con herramientas como Qualtrics XM, Medallia, Salesforce Service Cloud o Snowflake
• Utilizar inglés a nivel B2 para documentación técnica e interacción con herramientas o proveedores
• Aportar capacidad para comunicar entre tecnología y negocio

• Demostrar pensamiento analítico, orientación a soluciones y capacidad de colaboración con múltiples equipos técnicos y funcionales Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

• Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
• Seguro de vida.
• Universidad Corporativa.
• Formación continua para el desarrollo profesional.
• Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.
• Servicio Médico propio.

• Plan de retribución flexible. Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas., + Técnico

• Recepciónista
• Administrador
• Ventas
• Enfermero
• Limpieza
• Mantenimiento
• Telefonista
• Compras
• Recursos humanos

Tipo de trabajo

• Desde casa
• Estudiantes
• Online
• Trabajos Verticales
• En inglés
• Teletrabajo
• Media jornada