Incident Manager

Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos, asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post-incidente, métricas y acciones de remediación transversales. Responsabilidades principales

• Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo.
• Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end-to-end.

• Facilitar y liderar Post-Incident Reviews (PIR) asegurando: o Identificación clara de causas raíz. o Asignación de responsables. o Definición y seguimiento de acciones correctivas.

• Colaborar estrechamente con equipos de: o Infraestructura o Comunicaciones o Cloud (IaaS / PaaS) o Entornos on-prem o Puesto de trabajo

• Asegurar el cumplimiento de SLA y OLA, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
• Definir, medir y evolucionar KPIs y métricas de incidentes (MTTR, recurrencia, impacto, etc.).
• Representar el proceso de incidentes en Service Reviews y comités de seguimiento.
• Impulsar la madurez del modelo de soporte y monitoring, reduciendo dependencias y silos., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

• Experiencia sólida en gestión de incidentes y problemas en entornos IT complejos.
• Experiencia liderando incidentes críticos y procesos ITSM en organizaciones medianas/grandes.
• Perfil senior / lead / manager, con capacidad de influencia transversal (no solo operativo).

• Conocimiento profundo de: o Entornos cloud y on-prem o Infraestructura y comunicaciones o Modelos de soporte IT

• Experiencia definiendo métricas, reporting y planes de mejora continua.

• Muy valorable: o ITIL v4 (certificación o experiencia práctica) o Experiencia en entornos regulados o con SLA exigentes, + Técnico

• Recepciónista
• Administrador
• Ventas
• Enfermero
• Limpieza
• Mantenimiento
• Telefonista
• Compras
• Recursos humanos

Tipo de trabajo

• Desde casa
• Estudiantes
• Online
• Trabajos Verticales
• En inglés
• Teletrabajo
• Media jornada

• Contrato indefinido
• Modelo de trabajo híbrido: 1 día a la semana oficinas en Alcobendas (Madrid)
• Horario flexible : horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h
• Vacaciones : 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.
• Contrato indefinido : Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.
• Retribución flexible : Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.
• Club de ventajas : Descuentos en tecnología, ocio y formación.
• Formación continua : Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.
• Plan de carrera : Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.
• Bienestar integral : Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.
• Conciliación +VIDA : Asistencia personal y familiar 24/7.
• Ambiente inclusivo : Entorno diverso y multicultural.
• Eventos sociales : Actividades para conectar con el equipo.