Junior L1 Windows Support Engineer

Als L1 Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en help je hen bij het oplossen van dagelijkse technische problemen. Je zorgt ervoor dat incidenten snel en efficiënt worden opgevolgd en dat gebruikers kunnen rekenen op een uitstekende service. Role

Bieden van L1 IT-support aan eindgebruikers.

Analyseren en oplossen van dagelijkse Windows-gerelateerde problemen.

Registreren en opvolgen van incidenten en service requests via het ticketingsysteem.

Ondersteunen bij problemen met:

• Windows 10/11
• Gebruikersaccounts en toegangsrechten
• Software en applicaties
• Printers en randapparatuur
• Laptops en desktops
• Basis netwerk- en connectiviteitsproblemen

Complexere problemen correct escaleren naar L2/L3-teams.

Tickets correct documenteren en opvolgen.

Gebruikers zowel op afstand als, indien nodig, ter plaatse ondersteunen.

Werken volgens bestaande IT-supportprocedures en SLA’s.

Bijdragen aan een hoge klant- en gebruikerstevredenheid

We zijn op zoek naar een gemotiveerde junior IT-professional met interesse in Windows-support en troubleshooting.

• Een eerste ervaring in IT-support, helpdesk, servicedesk of desktop support. Ook stage-ervaring of een eerste juniorervaring is welkom.
• Basiskennis van Windows 10/11.
• Een goede basis in IT-troubleshooting.
• Ervaring met een ticketing- of ITSM-systeem is een plus.
• Kennis van Active Directory is een plus.
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Goede communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
• Een teamgerichte houding en het vermogen om gestructureerd te werken.
• Vloeiend Nederlands is verplicht.
• Kennis van Engels en/of Frans is een plus.

• Een mooie kans om je carrière binnen IT Support verder uit te bouwen.
• Een gestructureerde L1-supportomgeving met ruimte om bij te leren.
• Praktische ervaring met Windows en enterprise IT-omgevingen.
• Samenwerking met ervaren L2/L3-engineers.
• Een vaste, fulltime functie in Brussel.

Voordelen

• 2 dagen telewerken