IT-Service Manager (Vollzeit, unbefristet)

ITIL Englisch Cobit Datensicherheit HR-Bereich IT-Bereich IT-Service ISO-Normen IT Dienstleistungen Berufserfahrung Auswertung Support Deutsch Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Zuverlässigkeit Eigenmotivation Serviceorientierung Schnelle Auffassungsgabe

Unsere Leistungen

Job-Rad Mobiles Arbeiten Mitarbeiterangebote Unbefristeter Arbeitsvertrag Zusätzliche Urlaubstage Sabbatical, Die Abteilung Information and Technology Services betreut und organisiert sämtliche IT-Dienstleistungen der DKMS weltweit. Für eine moderne und serviceorientierte Organisation wie die DKMS ist Datensicherheit essentiell und der Einsatz modernster Technologien von zentraler Bedeutung. Das Workplace Management Team ist für die Bereitstellung einer zuverlässigen und sicheren IT-Arbeitsumgebung zuständig. Dazu gehört neben dem End-User-Support auch die Betreuung unseres externen Service-Desks., IHRE AUFGABEN: r - Funktion als Schnittstelle zwischen Fachbereichen der DKMS und Service Delivery Teams in derIT - Unterstützung bei der Annahme und Verarbeitung von Service Requests und Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Verarbeitung dieser gemäß definierter Proze sse - Begleitung von Changes und dazugehörige, zielgruppenorientierte Kommunika tion - Unterstützung bei der Erstellung und Implementierung von internen Kennz ahlen - Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen an neue oder bestehende Services, Machbar- und Wirtschaftlichkeitsprüfung sowie Pflege der Service-Dokumen tation - Bearbeitung und Qualifizierung von internen Anfragen an das Service Man agement - Sicherstellung der Pflege und Aktualität von Arbeitsanweisungen /-anleitungen für den Serv ice Desk - Auswertung der laufenden Anfragen bzw. Analyse von Trends und Ableitung von Handlungsempfehlungen

UNSERE ANFORDERUNGEN: on - Erste praktische Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise in einem vergleichbaren Aufgabenbere ich - Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (z. B. ITIL, ISO, COBIT) sind wünschens wert - Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionss tärke - Ausgeprägte Servicementalität und Kommunikationsstärke, auch bezüglich fachlicher Laien - Schnelle Auffassungsgabe und Affinität zu komplexen Pr ozessen - Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbe itsweise - Teamfähigkeit und Freude am Arbeiten in interdisziplinä ren Teams - Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse

WAS WIR BIETEN: t - Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebskli ma - Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage im Ja hr) - Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebl iche Altersvor sorge - 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereig nissen - Sabbatical- Angebot - Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulung sangebot - Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffe e und Tee - Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z. B. Jobrad, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenk asse, etc.) - Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits