Support Engineer IT/OT & Automation

Anlaufstelle für technische Supportanfragen im Bereich Industrieautomation, Elektrotechnik sowie IT-/OT-Systeme. Mit Deiner Analysefähigkeit und Deinem Serviceverständnis unterstützt Du Kunden und Servicetechniker bei der Störungsbehebung, betreust Wartungsverträge und trägst aktiv zur Weiterentwicklung moderner Support- und Serviceprozesse bei. Verantwortung: Du analysierst und behebst Störungen im 1st Level Support für elektrotechnische sowie IT-/OT-Systeme auf Kundenanlagen Du unterstützt und berätst Servicetechniker remote bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung vor Ort Du übernimmst den regelmässigen Hotline- und Pikettdienst und betreust Kundinnen und Kunden telefonisch bei technischen Fragestellungen Du verantwortest die Betreuung und Umsetzung von Wartungsverträgen , inklusive Updates von Windows-, Netzwerk-, IT-/OT- und Firewall-Systemen Du berätst Kunden proaktiv bei Systemmodernisierungen, Produktablösungen und Optimierungsmassnahmen Du erkennst frühzeitig Modernisierungs-

und Ersatzinvestitionsbedarf und unterstützt Kunden bei der Lösungsfindung Qualifikationen: Du verfügst über eine abgeschlossene elektrotechnische Grundausbildung, beispielsweise als Automatiker EFZ, Telematiker EFZ, Elektromonteur EFZ oder in einer vergleichbaren Fachrichtung Eine Weiterbildung auf Stufe HF, TS oder vergleichbar ist von Vorteil Du bringst Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, IT/OT-Systeme und/oder Automatisierungstechnik mit, idealerweise im industriellen Umfeld Du hast bereits Erfahrung im direkten Kundenkontakt gesammelt und überzeugst durch ein professionelles und serviceorientiertes Auftreten Du verfügst über ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und arbeitest auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, strukturiert und zuverlässig Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice Zahlreiche Mitarbeiterevents Offene Unternehmenskultur Internationales Umfeld ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen