Product Manager/Owner CRM & Loyalty Platforms

CRM-System Cloud Budget Koordination Partnermanagement E-Commerce Marketing Optimierung, Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere CRM- und Loyalty-Plattformen und entwickelst diese gemeinsam mit unseren Fachbereichen kontinuierlich weiter. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle von Business, Technologie und Daten und sorgst dafür, dass unsere Systeme, Prozesse und Integrationen optimal auf die Anforderungen unserer Kund:innen und internen Stakeholder ausgerichtet sind.

Zu deinem Verantwortungsbereich gehören insbesondere SAP Emarsys, Antavo Loyalty, unser Customer Login sowie weitere kundennahe Plattformen und Prozesse.

Produkt- und Plattformverantwortung

• Verantwortung für die technische Weiterentwicklung unserer CRM- und Loyalty-Plattformen
• Entwicklung und Pflege der, für diesen Zweck zu nutzenden Produkt-Roadmap in enger Abstimmung mit dem CRM-Fachbereich
• Identifikation und Priorisierung fachlicher, technischer und datengetriebener Anforderungen
• Steuerung des Produktlebenszyklus von der Idee bis zum Rollout, * Aufnahme, Analyse und Strukturierung von Anforderungen aus Fachbereichen und Stakeholder-Gruppen
• Erstellung von Fachkonzepten, User Stories und Akzeptanzkriterien
• Modellierung und Optimierung CRM-relevanter Geschäftsprozesse
• Definition von Datenanforderungen sowie Unterstützung bei Datenmodellen und Datenflüssen
• Sicherstellung einer hohen Datenqualität innerhalb der verantworteten Systeme

Technische und datengetriebene Weiterentwicklung

• Fachliche Verantwortung für Integrationen zwischen CRM-, Loyalty- und weiteren Unternehmenssystemen
• Bewertung technischer Lösungsansätze gemeinsam mit internen und externen Entwicklungsteams
• Analyse von Tracking-, Event- und Kundendaten zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Personalisierungsmaßnahmen
• Bewertung und Einführung innovativer CRM- und KI-basierter Anwendungsfälle

Delivery und Stakeholder Management

• Pflege und Priorisierung des Produkt-Backlogs
• Planung, Koordination und Begleitung von Releases
• Fachliche Tests, Abnahmen und Qualitätssicherung
• Steuerung externer Dienstleister und Technologiepartner
• Enge Zusammenarbeit mit CRM, Customer Care sowie weiteren relevanten Fachbereichen

Budget- und Partnermanagement

• Verantwortung für Software-Budgets innerhalb des Verantwortungsbereichs
• Steuerung von Lizenz- und Dienstleisterkosten
• Unterstützung bei Tool-Evaluierungen und Vertragsentscheidungen, * Die CRM- und Loyalty-Plattformen werden stabil, effizient und mit hoher Nutzerakzeptanz betrieben.
• Automatisierungs- und Personalisierungspotenziale werden erfolgreich identifiziert und umgesetzt.
• Datenqualität und Datenverfügbarkeit innerhalb der verantworteten Systeme werden kontinuierlich verbessert.
• Anforderungen werden effizient in funktionierende Lösungen überführt.
• Die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Entwicklungsteams und externen Partnern funktioniert reibungslos.

B Ausübungsformen, Management Rollout Product Owner Verantwortungsvolle Arbeitsweise Engagement Lernbereitschaft Sorgfältige Arbeitsweise, * Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 5 Jahre) als Product Manager, Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle

• Erfahrung im E-Commerce-Umfeld
• Verständnis von CRM-, Loyalty- oder Marketing-Automation-Plattformen
• Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Steuerung digitaler Produktentwicklungen
• Gutes technisches Verständnis für APIs, Systemintegrationen und Datenflüsse
• Verständnis von Kundendatenstrukturen sowie datengetriebenen Prozessen
• Grundlegende SQL-Kenntnisse zur Analyse und Bewertung von Daten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Dienstleistern
• Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien

Nice to have

• Erfahrung mit SAP Engagement Cloud (Emarsys)
• Erfahrung mit Loyalty-Plattformen wie Antavo
• Kenntnisse im Bereich Personalisierung und Marketing Automation
• Erfahrung mit KI-gestützten CRM-Anwendungsfällen