Technicien Exploitation Assistance Traitement Information - Dsden 13 H/F

Vous apporterez votre vision novatrice et votre esprit d’analyse à l’équipe du pôle. Cette dernière rassemble les activités d’assistance utilisateur, de mise en oeuvre et de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures bureautiques et des services associés sur l’ensemble des périmètres de la région académique PACA.

Vos missions s’articuleront principalement autour de ces activités :

• Assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers de l’éducation nationale ;
• Assistance aux applications bureautiques. Notamment au travers d’un active directory ;
• Assistance et installation de client de messagerie, Paramétrages de calendriers ;
• Suivi et dépannage des sauvegardes des serveurs ;
• Gestion du parc de la téléphonie mobile.
• Accompagnement et animation de sessions de formations, Vous interviendrez sur ces environnements/domaines techniques :
• Diagnostic et résolution d’incidents ;
• Système d’exploitation Microsoft, LINUX
• Téléphonie IP ;
• Architecture des équipements locaux (connaissance générale) ;
• Langages de programmation et bases de données (notion de base) ;
• Sécurité des systèmes d’information (notion de base).

Dans le cadre de vos missions, ces compétences opérationnelles sont attendues :

• Appliquer des normes, des procédures, des techniques d’installation et de maintenance des équipements ;
• Analyser et établir un diagnostic ;
• Rédiger et mettre à jour les différents types de documentation
• liés à la gestion de projet : note, cahier des charges, etc. ;
• Jouer un rôle de conseil ou d’aide à la décision ;
• Identifier et restituer de l’information ;
• Respecter les délais et savoir gérer les aléas ;
• Rendre compte précisément au responsable du pôle, alerter ;
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone et/ou en télémaintenance ;
• Ecoute et pédagogie
• Pratiquer une veille technologique.

Disposer de ces connaissances serait un plus :

• Fonctionnement du ministère de l’éducation nationale, des services académiques et des établissements scolaires ;
• Usage d’un outil de gestions des demandes ou d’incidents

Vous interviendrez sur ces environnements/domaines techniques :Diagnostic et résolution d’incidents ;Système d’exploitation Microsoft, LINUXTéléphonie IP ;Architecture des équipements locaux (connaissance générale) ;Langages de programmation et bases de données (notion de base) ;Sécurité des systèmes d’information (notion de base).Dans le cadre de vos missions, ces compétences opérationnelles sont attendues :Appliquer des normes, des procédures, des techniques d’installation et de maintenance des équipements ;Analyser et établir un diagnostic ;Rédiger et mettre à jour les différents types de documentationliés à la gestion de projet : note, cahier des charges, etc. ;Jouer un rôle de conseil ou d’aide à la décision ;Identifier et restituer de l’information ;Respecter les délais et savoir gérer les aléas ;Rendre compte précisément au responsable du pôle, alerter ;Conduire un entretien d’assistance par téléphone et/ou en télémaintenance ;Ecoute et pédagogiePratiquer une veille technologique.Disposer de ces connaissances serait un plus :Fonctionnement du ministère de l’éducation nationale, des services académiques et des établissements scolaires ;Usage d’un outil de gestions des demandes ou d’incidents ;Connaissance de méthodes et référentiels (ITIL, agilité)Ce que l’on va apprécier chez vous :Etat d’esprit positif et enthousiasteSens de l’initiative / Autonomie ;Créativité / Sens de l’innovation ;Capacité à organiser ;Sens du service / Loyauté ;Travail en équipe / CommunicationRigueur / Fiabilité / Méthodologie ;Réactivité., * Connaissance de méthodes et référentiels (ITIL, agilité)

Ce que l’on va apprécier chez vous :

• Etat d’esprit positif et enthousiaste
• Sens de l’initiative / Autonomie ;
• Créativité / Sens de l’innovation ;
• Capacité à organiser ;
• Sens du service / Loyauté ;
• Travail en équipe / Communication
• Rigueur / Fiabilité / Méthodologie ;
• Réactivité.

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IP Système d’information SGBD Langages de programmation Sauvegarde des données Linux Création d’une base documentaire Pro-activité Créativité Veille technologique Réactivité Travail en équipe Conduite de projet Autonomie Rédaction du cahier des charges ITIL Esprit d’analyse