Técnico informático Servicios centrales (Zaragoza)

• Soporte Microinformático: Resolución de problemas en hardware (PC, periféricos) y sistemas operativos (Windows/macOS).
• Dominio de Ofimática: Manejo avanzado de suites como Microsoft 365 o Libre Office, etc para guiar al usuario en funciones específicas.
• Gestión de Redes y Conectividad: Diagnóstico de problemas de conexión (Wi-Fi, Ethernet, VPN) y configuración de dispositivos en red (impresoras compartidas).
• Soporte de Aplicaciones Corporativas: Capacidad para navegar y resolver incidencias en la Intranet y herramientas propias de la empresa.
• Herramientas de Control Remoto: Manejo de software para visualizar el equipo del usuario (como TeamViewer, AnyDesk, Teams y otras solcuiones de manos remotas

Técnico especialista en soporte microinformático con capacidad para trabajo en atención al usuario por canal telefónico y remoto.

Con pericia en la resolución de incidencias de hardware, conectividad, sistemas operativos y herramientas de ofimática.

Capacidad para traducir conceptos técnicos complejos a un lenguaje comprensible, garantizando una experiencia de usuario satisfactoria y una gestión eficiente del tiempo.

Riguroso en el registro de actividades y la elaboración de informes técnicos detallados tras cada asistencia., * Escucha Activa: Capacidad para entender el problema del usuario, incluso cuando este no sabe explicarlo con términos técnicos.

• Comunicación Asertiva y Didáctica: Explicar procesos técnicos de forma sencilla (evitando tecnicismos innecesarios) para que el usuario pueda seguir instrucciones paso a paso.

• Empatía y Gestión de la Frustración: Mantener la calma y la cortesía ante usuarios estresados o situaciones de alta presión.

• Voz y Dicción: Claridad al hablar, tono amable y ritmo adecuado para asegurar la comprensión telefónica.

1. Competencias Administrativas y de Registro El trabajo no termina cuando se soluciona el problema; debe quedar constancia por escrito:

• Redacción Técnica y Síntesis: Capacidad para resumir la incidencia y la solución de forma clara, profesional y sin faltas de ortografía en el sistema de ticketing.

• Capacidad Analítica: Identificar patrones en las llamadas para informar de problemas recurrentes en la infraestructura de la empresa, Edad entre 18 y 30 años. Formación Profesional (Grado Medio o Superior): Títulos como Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR). Certificación Técnica (Muy valorada pero no necesaria): CompTIA A

No es necesaria experiencia, pero sí que se requieren aptitudes para trabajo de soporte en atención a usuarios con incidencias de informática y montaje y reparación de ordenadores.

Se valorarán conocimientos de diseño y programación web en entorno Laravel