Helpdesk

La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.FuncionesAtender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.RequisitosFormación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.Habilidades y conocimientos:Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS). Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.Deseable: certificado ITIL Foundations.Qué OfrecemosContrato indefinido con periodo de prueba.Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).

Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.En Atos valoramos la diversidad y la inclusión.