IT Service Desk & Infrastructure Support

mit echtem Gestaltungsspielraum. Rolle: Eine vielseitige Einstiegsposition für eine technisch interessierte Persönlichkeit, die Kunden bei alltäglichen ICT-Fragestellungen unterstützt und gleichzeitig Einblicke in moderne Cloud- und Infrastrukturumgebungen gewinnen möchte. Du bearbeitest Supportfälle eigenständig und arbeitest bei anspruchsvolleren Themen eng mit erfahrenen Systemtechnikern zusammen. Neben dem Tagesgeschäft bietet die Funktion Möglichkeiten, bei Prozessoptimierungen, Migrationen, Wartungsarbeiten und der Überwachung von Kundenumgebungen mitzuwirken. Verantwortung: Entgegennahme, Analyse und selbstständige Bearbeitung eingehender ICT-Supportfälle Systematische Untersuchung von Störungen und Überwachungsmeldungen sowie Umsetzung geeigneter Lösungen Erfassung relevanter Informationen und strukturierte Weiterleitung komplexer Anliegen an interne Spezialisten Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportabläufen und Pflege der internen Wissensdatenbank Überwachung von

Cloud-Diensten und IT-Infrastrukturen sowie Aktualisierung technischer Dokumentationen Unterstützung des Systemtechnik-Teams bei Installationen, Wartungseinsätzen und Migrationen Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Fachrichtung Plattformentwicklung, ICT-Fachmann/-frau oder vergleichbare IT-Ausbildung Lehrabgänger sind ausdrücklich willkommen; erste Supporterfahrung ist von Vorteil Hohe IT-Affinität sowie selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise Teamorientierte Persönlichkeit mit freundlichem und serviceorientiertem Auftreten Hohes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu erkennen Sehr gute Deutschkenntnisse ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen