Genesys Cloud Software Engineer

Buscamos un perfil técnico, hands-on, con experiencia real en desarrollo e integración sobre Genesys Cloud, orientado a la construcción de soluciones en entornos productivos. La persona seleccionada participará en la evolución y mejora de una plataforma de contact center enterprise, trabajando en customer journeys, integraciones y optimización de soluciones en producción dentro de un entorno Agile e internacional. RESPONSABILIDADES Desarrollar y mantener flows en Genesys Cloud Architect (voz y canales digitales). Diseñar y ajustar lógica de IVR y routing. Implementar integraciones mediante APIs REST y Data Actions. Participar en la construcción de soluciones omnicanal (voz, chat, email). Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar customer journeys. Analizar, resolver incidencias y optimizar soluciones en producción. Contribuir a la evolución técnica de la plataforma de contact center. Trabajar en entornos Agile con equipos distribuidos.

Experiencia trabajando con Genesys Cloud (PureCloud). Experiencia construyendo flows en Architect y soluciones IVR. Experiencia con routing en entornos de contact center. Experiencia en integraciones mediante APIs REST y/o Data Actions. Experiencia en entornos CCaaS / Contact Center. Perfil técnico orientado a desarrollo e integración (no soporte puro). Nivel de inglés B2+ (entorno internacional). Nivel de español alto/profesional. VALORAREMOS ESPECIALMENTE Experiencia con Genesys Engage u otras plataformas de contact center. Experiencia integrando con CRMs (Salesforce, Dynamics, etc.). Conocimientos de scripting (JavaScript, Python o similar). Experiencia en entornos omnicanal. Conocimiento de arquitecturas orientadas a servicios (SOA) o event-driven.

Modalidad: Remoto dentro de España. Incorporación: ASAP. Proyecto de larga duración. QUÉ OFRECEMOS Proyecto internacional en entorno técnico moderno. Participación en proyectos reales de evolución de plataformas de contact center. Rol hands-on con foco en desarrollo e integración. Colaboración con equipos técnicos y de negocio. Entorno Agile con buenas prácticas. Acompañamiento cercano durante todo el proceso. ¿TE INTERESA? Si tienes experiencia trabajando con Genesys Cloud y te motiva desarrollar soluciones reales (flows, integraciones, routing), nos encantará conocerte. Aplicamos los principios de No discriminación e igualdad (por su nacionalidad, raza u origen étnico, religión, género, estado civil, condición sexual, discapacidad, edad, etc) en todos nuestros procesos de selección de personal. De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) **** de 27 de abril de ** (RGPD), la Ley Orgánica **** de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporadas a un fichero responsabilidad de Vortech PCI Group S.L. con el fin de participar en procesos de selección.