Support medewerker

Als Supportmedewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over het gebruik van onze software, zoekt uit waar een probleem vandaan komt en zorgt samen met je collega’s voor een passende oplossing.

De ene keer kun je een klant direct verder helpen, de andere keer vraagt een probleem wat meer uitzoekwerk. Je leert onze software daarom steeds beter kennen en werkt regelmatig samen met onze Customer Success Consultants en softwareontwikkelaars.

Je hoeft bij ons niet alles al te weten. We vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, graag problemen oplost en het leuk vindt om nieuwe dingen te leren.

• Klanten helpen met vragen over het gebruik van onze software.
• Supportvragen aannemen, onderzoeken en beantwoorden.
• Problemen analyseren en zoeken naar een passende oplossing.
• Klanten uitleg geven over functionaliteiten en mogelijkheden.
• Vragen die meer technische of inhoudelijke kennis vragen afstemmen met collega’s.
• Veelvoorkomende vragen en verbeterpunten signaleren.
• Nieuwe functionaliteiten en ontwikkelingen binnen onze software leren kennen.
• Samen met het team zorgen voor tevreden klanten.

Krijg jij energie van het helpen van klanten en vind je het leuk om uit te zoeken hoe iets werkt? Ben je nieuwsgierig naar software en zoek je een functie waarin je veel kunt leren? Dan maken we graag kennis met je.

Je bent klantgericht, communicatief en vindt het leuk om dingen uit te zoeken. Als een klant met een probleem komt, zie jij dat vooral als een puzzel die opgelost moet worden.

Ervaring met onze software verwachten we natuurlijk niet. Affiniteit met software en de motivatie om onze oplossingen goed te leren kennen vinden we veel belangrijker.

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een klantgerichte en behulpzame instelling.
• Affiniteit met software en digitale oplossingen.
• Een oplossingsgerichte en nauwkeurige manier van werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Nieuwsgierigheid en de motivatie om jezelf te ontwikkelen.

Ervaring met software, ERP, SaaS of een klantgerichte functie is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk.

Bij Innovationsoft werk je in een betrokken team met korte lijnen. Je krijgt de tijd om onze software en klanten goed te leren kennen en kunt steeds meer kennis en verantwoordelijkheid opbouwen.

Je kunt rekenen op:

• Een afwisselende functie met veel klantcontact.
• Een goede begeleiding om onze software te leren kennen.
• Veel ruimte om vragen te stellen, mee te denken en jezelf te ontwikkelen.
• Samenwerking met Customer Success en onze softwareontwikkelaars.
• Een informele werkomgeving met korte lijnen.
• Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Een goede pensioenregeling.
• 25 vakantiedagen.

Wil je verder groeien?

Vind je het leuk om je steeds verder te verdiepen in onze software en de processen van onze klanten? Dan zijn er binnen Innovationsoft mogelijkheden om meer verantwoordelijkheid op te pakken en je bijvoorbeeld verder te ontwikkelen richting Customer Success.

Iets voor jou?

Wil jij klanten helpen, onze software van binnen en buiten leren kennen en jezelf verder ontwikkelen binnen Innovationsoft? Dan maken we graag kennis met je.

Salaris: €2.500,00 - €3.500,00 per maand

• Bedrijfsfeesten
• Pensioen
• Vrijdagmiddagborrel

Werklocatie: Fysiek

Innovationsoft ontwikkelt al ruim 25 jaar software voor het beheren van bedrijfskleding en persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM). Onze software wordt volledig in eigen huis ontwikkeld en helpt organisaties om hun kleding- en PBM-processen te digitaliseren en slimmer in te richten.

Inmiddels maken honderden organisaties in binnen- en buitenland gebruik van onze oplossingen. Om onze klanten snel en persoonlijk te blijven ondersteunen, zoeken we versterking voor ons team.