Support Engineer AI Mindset

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze software, denkt mee over passende oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. Via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem beantwoord je uiteenlopende klantvragen en analyseer je incidenten om deze zo efficiënt mogelijk op te lossen. Je legt klantinformatie, oplossingen en werkinstructies zorgvuldig vast, zodat kennis binnen het team behouden blijft en klanten steeds beter geholpen kunnen…

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze software, denkt mee over passende oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. Via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem beantwoord je uiteenlopende klantvragen en analyseer je incidenten om deze zo efficiënt mogelijk op te lossen. Je legt klantinformatie, oplossingen en werkinstructies zorgvuldig vast, zodat kennis binnen het team behouden blijft en klanten steeds beter geholpen kunnen worden.

Je werkt daarbij nauw samen met collegas van Customer Success, Product Development en andere teams om de beste service te bieden. Daarnaast krijg je volop de ruimte om mee te denken over verbeteringen in processen, documentatie en de inzet van nieuwe technologieën, zoals AI. Zo draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar ook aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening én jezelf.

• 40 uur

• Nederlands (taal)

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol, waarin je klanten écht verder hebt geholpen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met software en technologie en maakt nieuwe systemen je snel eigen. Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een mooie plus.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met ticketingsystemen en weet hoe je klantvragen efficiënt afhandelt.
• Je bent nieuwsgierig naar AI en de nieuwste digitale ontwikkelingen en vindt het leuk om hiermee aan de slag te gaan.

• Loondienst (vast)
• 2.500 - € 3.200 p/m (bruto)
• Pensioenregeling, Reiskostenvergoeding, Doorgroeimogelijkheden, Laptop

• Deels thuiswerken

• Een goed salaris - Je verdient tussen de 2.500 en 3.200 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring. Je start met een contract van 7 maanden (inclusief 1 maand proeftijd).
• Goede arbeidsvoorwaarden - 24 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en een pensioenregeling via Nationale Nederlanden.
• Hybride en flexibel werken - Je werkt drie dagen op kantoor en twee dagen thuis, met veel flexibiliteit in je werktijden.
• Volop ruimte voor AI en innovatie - Je werkt met AI-tools zoals Claude en krijgt de vrijheid om nieuwe technologieën in te zetten en mee te denken over verbeteringen.
• Een complete werkplek - Een volledig ingerichte werkplek op kantoor én thuis, met de keuze voor een Mac of Windows-laptop.
• Kleine teams, grote impact - Korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en direct zichtbaar resultaat van jouw werk.
• Gezellige werksfeer - Dagelijks een uitgebreide lunch, leuke teamuitjes, borrels en volop ruimte om collega’s ook buiten het werk te leren kennen.
• Ruimte om te groeien - We geloven in een growth mindset en stimuleren je om jezelf continu te ontwikkelen.

Dit bedrijf is volop in ontwikkeling en telt inmiddels zon 50 collegas. Ze creëren innovatieve oplossingen voor de flexbranche, met hun eigen software als kernproduct. Hiermee helpen ze klanten toekomstbestendig te blijven en dragen ze bij aan de groei van de sector. Hun klantenbestand is divers, variërend van kleine ondernemingen tot grote spelers, en ze blijven continu vernieuwen en optimaliseren. De focus op internationale groei neemt toe, met klanten in onder andere Oostenrijk en Duitsland.

Binnen de organisatie heerst een open en informele werksfeer, met korte communicatielijnen. Het kantoor is gelegen in een prachtig groen gebied, perfect voor een ontspannende lunchwandeling. Bovendien organiseert het team regelmatig leuke activiteiten en borrels, zoals een gezellige BBQ. Het supportteam bestaat uit vier collegas, met een duidelijke taakverdeling en een prettige samenwerking.