Technicien Support Logiciel & Hotline - France (H/F)

· Logiciel de caisse

· Bornes de commande

· BackOffice Cloud

· Kitchen Display System (KDS)

· Click & Collect

· Applications mobiles

· Intégrations avec les principales plateformes de livraison

Afin d’accompagner notre développement, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Logiciel & Hotline., Ton objectif sera simple : permettre à nos clients restaurateurs de travailler sereinement, même pendant leurs plus gros services.

Au quotidien, tu seras amené(e) à :

• Répondre aux appels et demandes de nos clients restaurateurs.
• Comprendre rapidement leur problème, les rassurer et les accompagner jusqu’à sa résolution.
• Diagnostiquer à distance les incidents liés au réseau, à Internet, aux imprimantes, aux caisses, aux bornes de commande, aux écrans cuisine KDS et aux TPE.
• Paramétrer et modifier les menus : produits, prix, formules, suppléments, options et disponibilités.
• Installer, activer et configurer les TPE et les différents périphériques.
• Prendre la main à distance sur les équipements des clients.
• Créer, suivre et documenter les tickets jusqu’à leur résolution complète.
• Transmettre les incidents plus complexes aux équipes techniques et assurer le suivi avec le client.

Tu prendras également en charge les diagnostics approfondis, l’analyse des logs, les problématiques réseau complexes., Chez nous, tu ne réciteras pas un script dans un centre d’appels classique.

Tu travailleras sur de vraies problématiques techniques, au cœur d’un écosystème complet : logiciel de caisse, bornes de commande, KDS, imprimantes, paiement et outils de gestion., · Une formation complète aux solutions Splash360.

· Un accompagnement par une équipe technique expérimentée.

· Un environnement de travail structuré et évolutif.

· Une montée en compétences progressive.

• Tu as une formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux, maintenance informatique ou équivalent.
• Tu maîtrises les environnements Windows, les réseaux IP, les imprimantes et la prise en main à distance.
• Tu aimes chercher, comprendre et résoudre des problèmes concrets.
• Tu es à l’aise au téléphone et tu t’exprimes parfaitement en français.
• Tu sais rester calme, pédagogue et efficace face à un client sous pression.
• Tu es rigoureux(se), réactif(ve) et tu ne laisses jamais un ticket sans suivi.
• Tu as un véritable sens du service et tu apprécies le travail en équipe.

Une première expérience en helpdesk, support applicatif, informatique, télécom ou assistance technique est appréciée. Une connaissance de la restauration, des logiciels de caisse ou des solutions de paiement serait un plus, mais nous te formerons à notre environnement., · Votre CV à jour.

· Un court message de présentation rédigé en français.

· Vos disponibilités.

· Vos prétentions salariales.

Le niveau de français oral et écrit sera évalué dès la première étape du processus de recrutement.

• Une formation complète aux solutions Splash 360.
• Un poste concret, varié et utile.
• Une équipe jeune, dynamique et solidaire.
• L’opportunité de rejoindre une entreprise française en forte croissance et déjà reconnue sur son marché.
• Un environnement dans lequel les bonnes idées, l’implication et la performance sont rapidement valorisées.

Chez Splash 360, derrière chaque ticket se trouve un restaurant qui doit continuer à servir ses clients. Ton rôle aura donc un impact immédiat et visible.

• Poste basé à Fontenay-sous-bois

• Temps plein

• Rémunération selon le niveau et l’expérience

• Plusieurs postes à pourvoir, · Un CDI à temps plein., Rémunération : 24 500,00€ à 25 500,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Splash360 est un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions d’encaissement destinées aux professionnels de la restauration.

Notre écosystème comprend, SPLASH 360 RECRUTE À FONTENAY-SOUS-BOIS

Technicien(ne)s Support Application

Un restaurateur en plein rush, une imprimante qui ne sort plus les commandes, une caisse qui ne communique plus avec la cuisine ou un TPE à paramétrer : c’est là que tu interviens.

Chez Splash 360, nous digitalisons plus de 2 500 points de vente et accompagnons certaines des enseignes les plus dynamiques de la restauration rapide : chicken Street, Tasty Crousty, Bangkok Factory, Point B, Bill’s Burger et bien d’autres.