Medewerker IT Support

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken. Van een computer die niet meewerkt tot problemen met software, netwerkverbindingen, mobiele devices of servers: jij analyseert de melding, stelt de juiste prioriteit en zorgt ervoor dat de gebruiker zo snel mogelijk weer verder kan. Je registreert meldingen zorgvuldig in ServiceNow en houdt daarbij niet alleen de oplossing, maar ook de communicatie en ondernomen acties goed bij. Veel voorkomende problemen los je zelfstandig op met behulp van bestaande oplossingen en kennis. Kom je een complexer probleem tegen? Dan zorg je dat de melding bij de juiste 2e-lijns behandelaar of externe leverancier terechtkomt. Je houdt ondertussen de voortgang scherp in de gaten en zorgt dat de gebruiker weet waar hij of zij aan toe is.

Je denkt bovendien verder dan het oplossen van één incident. Je legt nieuwe oplossingen vast in de kennisbank, signaleert terugkerende problemen en draagt zo bij aan een steeds betere dienstverlening. Kortom: je combineert technische kennis met uitstekende service en zorgt ervoor dat onze collega’s hun werk goed kunnen doen.

• Heb je een afgeronde MBO opleiding, richting Informatica en beschikt over aanvullende Afgeronde Microsoft opleidingen Installing and Configuring Windows Client en Windows Enterprise Desktop Support Technician;
• Heb je kennis van en ervaring met ServiceNow, geautomatiseerde systemen en apparatuur en mobiele devices;
• Ben je administratief sterk en beschik je over analytisch denkvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel;

Ten slotte ben je adviesvaardig, klantvriendelijk, coöperatief en initiatiefrijk.

Bij RET investeren we graag in jou, zowel in werkplezier als in je toekomst. Daarom kun je rekenen op:

• Je verdient tussen € 3.051,- en € 4.256,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Hoeveel je precies verdient, hangt af van je kennis en ervaring.Daarnaast krijg je ook 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering. Ook kennen wij aantrekkelijke extra’s, zoals een jaarlijkse Rotterdam-uitkering en indien van toepassing een aanbrengbonus.
• Je start met een jaarcontract. Ben jij tevreden en wij ook? Dan wordt je jaarcontract omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Een goede pensioenregeling (circa 67% werkgeversbijdrage), een extra levensloopuitkering van 1,5% en bijdragen aan je zorgverzekering en zorgkosten.
• Binnen ons vervoersgebied reis je gratis en onbeperkt met het openbaar vervoer. Gezinsleden kunnen tegen een kleine bijdrage ook onbeperkt meereizen. Voor reizen buiten het vervoersgebied vergoeden wij de volledige OV-kosten of ontvang je een kilometervergoeding bij gebruik van de auto.