Tech Support

Tu seras au cœur de la relation entre nos clients, notre équipe Customer Success et nos équipes Produit et Tech.

Ton objectif : comprendre rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs, les résoudre lorsque cela est possible et transmettre aux équipes techniques des informations suffisamment précises pour accélérer leur résolution.

Au quotidien, tu seras amené(e) à :

• Répondre aux demandes techniques des cabinets dentaires par messagerie, téléphone et visioconférence ;
• Identifier, qualifier et prioriser les incidents ;
• Accompagner les utilisateurs dans la configuration et la bonne utilisation de La Fraise ;
• Diagnostiquer les problèmes liés aux postes informatiques, navigateurs, connexions réseau et logiciels métiers ;
• Reproduire les anomalies et collecter les informations techniques nécessaires : environnement, captures d’écran, étapes de reproduction, logs ;
• Résoudre directement les incidents de premier et deuxième niveaux ;
• Escalader les problèmes complexes auprès des équipes Tech et suivre leur résolution ;
• Informer les clients de manière claire et régulière ;
• Documenter les solutions et enrichir notre base de connaissances ;
• Repérer les problèmes récurrents et proposer des améliorations produit ou opérationnelles ;
• Participer à l’amélioration de nos outils, automatisations et indicateurs de support., * Rejoindre une entreprise en forte croissance qui transforme un marché encore très peu digitalisé ;
• Avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de milliers de professionnels de santé ;
• Travailler au quotidien avec les équipes Customer Success, Produit et Tech ;
• Monter rapidement en compétence sur le support SaaS, les intégrations logicielles et les problématiques métiers ;
• Participer à la construction de l’organisation Support et de ses outils ;
• Évoluer progressivement vers des responsabilités en expertise technique, opérations support, Customer Success ou Produit.

Tu as idéalement 1 à 3 ans d’expérience dans le support technique d’un logiciel SaaS, d’un outil métier ou d’une solution informatique B2B.

Tu pourrais particulièrement réussir chez nous si :

• Tu aimes résoudre des problèmes et comprendre leur origine ;
• Tu es à l’aise avec des utilisateurs qui ne sont pas nécessairement techniques ;
• Tu sais rester calme, pédagogue et structuré(e), même face à une situation urgente ;
• Tu sais distinguer un problème d’utilisation, de configuration ou un véritable bug ;
• Tu rédiges des tickets techniques précis et exploitables ;
• Tu es autonome, curieux(se) et attentif(ve) aux détails ;
• Tu apprécies les environnements startup, où les processus évoluent rapidement ;
• Tu communiques parfaitement en français, à l’écrit comme à l’oral.

Une connaissance des API, des outils de lecture de logs, de SQL, des outils de ticketing ou des environnements Windows constitue un plus, mais n’est pas indispensable.

Aucune expérience dans le secteur dentaire n’est nécessaire : nous te formerons à nos produits et aux logiciels utilisés par les cabinets.

La Fraise recrute deux Tech Support pour accompagner sa forte croissance.

La Fraise développe une plateforme SaaS qui aide les cabinets dentaires à mieux accompagner leurs patients et à lutter contre le renoncement aux soins.

Notre solution permet notamment aux praticiens de suivre leurs devis, d’automatiser leurs relances, de recueillir des signatures électroniques, de proposer des paiements en ligne et d’expliquer les traitements de façon simple et personnalisée.

Aujourd’hui, plusieurs milliers de dentistes utilisent La Fraise. Notre équipe grandit rapidement et nous recherchons deux Tech Support pour offrir à nos clients une expérience aussi fluide que réactive.