Responsable Exploitation & Support Informatique H/F

• Tickets restaurants
• Mutuelle

Vous prenez la responsabilité de l’exploitation informatique du groupe.

Parc, réseau et infrastructures

• Postes de travail, périphériques, licences, serveurs, réseaux, virtualisation
• Inventaire et cartographie du parc : le construire, puis le tenir à jour
• Gestion du cycle de vie du matériel : renouvellement, réforme, stock de secours
• Suivi des contrats, des abonnements et des licences
• Diagnostic réseau (TCP/IP, Wi-fi, DHCP, VPN)
• Intervention de premier niveau sur équipements réseau

Support & tickets

• Exploitation et optimisation du système de tickets : qualification, priorisation, engagement de délais
• Support de proximité aux utilisateurs sur l’ensemble des sites
• Reporting d’activité : volumes, typologies de demandes, irritants récurrents - et ce qu’on en fait

Continuité

• Exploitation des sauvegardes et tests de restauration réguliers
• Traitement des incidents jusqu’à la clôture, avec analyse des causes sur les récurrents

Sécurité appliquée & RGPD

• Application des correctifs, gestion des comptes et des habilitations
• Tenue du registre des traitements, suivi des durées de conservation, traitement des demandes d’exercice de droits
• Application au quotidien des règles et chartes informatiques du groupe

Processus opérationnels

• Formaliser ce qui n’existe pas encore : arrivées et départs, gestion des accès et des droits, demandes de matériel, mises à jour, achats courants
• Écrire les procédures, les faire connaître, les faire appliquer

Pilotage de l’activité

• Suivi des prestataires informatiques sur les sujets d’exploitation
• Organisation du travail en cycles courts, avec une visibilité claire sur la charge et l’avancement
• Restitution régulière à la direction et aux filiales : où on en est, ce qui bloque, ce qui arrive
• Suivi et optimisation des coûts informatiques courants

Des déplacements ponctuels seront à prévoir sur nos différents site : Carros, Stains, Mantes-la-Jolie, Villebon-sur-Yvette, entre autres.

Vous travaillerez en lien avec la Direction et notre développeur informatique interne.

Ce qui compte ici, c’est votre solidité technique et votre capacité à porter les missions opérationnelles, pas votre nombre d’années d’études.

• Une formation en informatique
• Au moins 3 ans d’expérience en exploitation, support ou administration systèmes et réseaux
• La maîtrise concrète du poste de travail, des serveurs, des réseaux, de la virtualisation et des sauvegardes
• La gestion d’un parc informatique : inventaire, licences, cycle de vie
• La pratique d’un outil de ticketing et de la gestion des comptes et habilitations
• Des notions solides de sécurité informatique appliquée
• De bonnes capacités rédactionnelles et de communication
• Le permis B, pour les déplacements sur nos sites

Ce qui fera la différence (sans être obligatoire)

• Une expérience en environnement multi-sites ou multi-sociétés
• Une expérience acquise dans une organisation structurée, où les process existaient : vous savez à quoi ressemble une exploitation qui tourne bien
• Une connaissance des bonnes pratiques de gestion de services informatiques (type ITIL)
• Des notions de RGPD côté SI
• Un environnement industriel ou de production dans votre parcours

Et côté personnalité

• Le goût du terrain - nos ateliers ne se dépannent pas qu’à distance
• Méthode et rigueur : c’est un poste où l’on formalise, où l’on documente, où l’on tient un inventaire à jour
• Sang-froid : quand une production est bloquée, on garde la tête froide et on priorise
• Pédagogie et bon relationnel : vos utilisateurs ne sont pas informaticiens
• Autonomie et sens de l’initiative - beaucoup reste à construire, personne ne viendra vous dicter l’ordre des chantiers
• Fiabilité : ce poste est celui sur lequel tout le monde compte

250 collaborateurs. Plusieurs filiales. Plusieurs sites de production. Des ateliers qui tournent, des machines qui impriment, des délais clients qui ne se négocient pas.

Et derrière tout ça, une informatique qui doit suivre et performer. Nous grandissons et avec nous nous avons besoin.

Notre aventure entrepreneuriale familiale a commencé il y a plus de 30 ans. Aujourd’hui, Exhibit Group est un groupe industriel leader de l’impression numérique grand format et évènementielle.

Grâce à ses expertises, Exhibit Group intervient à 360° et propose à ses clients un savoir-faire parmi les plus complets de son industrie. Pour tout créer. Tout fabriquer. Avec inspiration : la clé́ de nos projets, le moteur de nos réalisations.

Exhibit Group, à travers ses 250 salariés réunit un ensemble de talents pluridisciplinaires dédié à la matérialisation d’identités de marque à travers des solutions sur-mesure en :

• Branding et digital
• Impression numérique grand format
• Signalétique & PLV
• Affichage dynamique
• Décoration et aménagement d’espace évènementiel éphémère & pérenne
• Muséographie
• Plasturgie
• Stand & Pop-up store
• Production évènementielle