Technicien Support N2 H/F

Il s’agit d’un poste orienté support N2, avec une forte autonomie technique. Le profil recherché doit être capable de prendre en charge une grande partie des incidents directement lors de la prise d’appel., Au sein de l’équipe support, vous serez notamment chargé(e) de :

• Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs ;
• Assurer le traitement et la résolution des incidents de niveau 2 ;
• Intervenir directement sur l’environnement utilisateur afin d’apporter une solution ;
• Prendre en charge les incidents liés aux environnements Microsoft 365 / Office 365 ;
• Participer au déploiement et à la gestion des postes via SCCM ;
• Assurer le support sur les solutions de téléphonie IP ;
• Réorienter les demandes vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire ;
• Alimenter et enrichir la base de connaissances ;
• Participer à l’auto-formation et au partage de connaissances au sein de l’équipe ;
• Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de sécurité informatique.

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en support informatique, idéalement sur un environnement N2.

Vous disposez de solides compétences sur :

• Microsoft 365 / Office 365 ;
• SCCM ;
• Téléphonie IP ;
• Environnement Windows et poste de travail ;
• Diagnostic et résolution d’incidents utilisateurs.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et disposez d’un excellent sens du service.

Une expérience sur un environnement avec un fort taux de résolution au premier contact est appréciée. L’objectif au sein de l’équipe est d’atteindre environ 80 % de résolution lors de la prise d’appel.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises : IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier