Product Support Engineer

De Product Support Engineer CostA behandelt en lost vragen, incidenten en kleine wijzigingen op van zorginstellingen bij de implementatie en het gebruik van CostA. Het doel is dat klanten de software optimaal benutten voor hun financiële processen en dat problemen snel en effectief worden opgelost. In de rol staat de klant centraal: je neemt het perspectief van de klant in en vertaalt diens vraag naar een werkende oplossing.

De rol in het kort

Support is de dominante taak. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en lost hun vragen en incidenten zelfstandig op, zowel functioneel (hoe werkt de applicatie, welke berekening vindt plaats) als technisch (foutmeldingen reproduceren en debuggen). Daarnaast bouw je in toenemende mate ontwikkelervaring op in CostA: onder aansturing van collega’s voer je wijzigingen door in het pakket. Dit ontwikkelwerk groeit gedurende je eerste jaren mee en vormt het natuurlijke doorgroeipad binnen deze functie.

Taken

Functionele en technische ondersteuning

• Beantwoorden van functionele vragen over de werking van CostA vanuit het perspectief van de klant.
• Reproduceren en oplossen van technische problemen, waaronder het lezen en debuggen van SQL.
• Bieden van eerste- en tweedelijnsondersteuning via Topdesk, e-mail en andere kanalen.
• Documenteren van problemen en oplossingen in het ondersteuningssysteem.

Ontwikkelwerk (groeit gedurende de functie)

• Vertalen van klantvraag naar ontwerp voor aanpassingen of uitbreidingen in de software.
• Doorvoeren, testen en implementeren van softwarewijzigingen onder aansturing van de software architect.

Samenwerking en communicatie

• Samenwerken met collega’s op het gebied van ontwikkeling, implementatie en productmanagement .
• Klantvereisten en feedback doorgeven aan de juiste collega’s ten behoeve van productverbetering.
• Onderhouden van relaties met zorginstellingen en fungeren als hun aanspreekpunt.

Groeipad

Eerste 6 maanden: in het eerste half jaar bouw je onder begeleiding zelfstandigheid op binnen support. Je start met kennisoverdracht en komt per maand verder in het zelfstandig oplossen van vragen en incidenten, tot je dit volledig zelf kunt. Tot en met tweede jaar: na 6 maanden stroom je door naar ontwikkelwerk en voer je zelfstandig wijzigingen door in het pakket, onder aansturing van de software architect. Dit doe je naast het supportwerk, dat de hoofdmoot blijft.

• HBO denk- en werkniveau.
• Ervaring met functioneel beheer of het functioneel werken met een applicatie.
• SQL kunnen lezen, foutmeldingen reproduceren, debuggen en scripten.
• Ervaring met Excel, waaronder functies als verticaal zoeken en draaitabellen.
• Ervaring met een IT-servicedeskapplicatie, bij voorkeur Topdesk.
• Prima sociale skills om met klanten te werken.

Pre’s

• Zelfstandig SQL-scripts en softwarewijzigingen kunnen bouwen (junior development).
• Kennis van of affiniteit met het werkgebied Planning & Control (financieel).
• Bekend met de specifieke kenmerken van de zorg in relatie tot financiën.
• Openstaan voor en benutten van de mogelijkheden die AI-tools bieden in het werk.

Je komt terecht in een gezellige, informele omgeving met korte lijnen, waar we je bewust in het diepe laten springen en je tegelijk de begeleiding geven om te leren zwemmen. Je krijgt de ruimte om te groeien, van support naar ontwikkelwerk, binnen een bedrijf met een ambitieuze groeistrategie. Daarnaast prima arbeidsvoorwaarden zoals:

• Een contract voor 32 tot 40 uur, met uitzicht op vast.
• Salarisindicatie 3.500 tot 4.500 euro bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• 25 vakantiedagen en een pensioenbijdrage.
• Reiskostenvergoeding.
• Goede, leuke en moderne werkplek in Nuenen.
• Een concreet doorgroeipad van support naar development.

Salaris: €3.000,00 - €4.250,00 per maand

Je wordt goed begeleid. In het begin vooral in de vorm van kennisoverdracht, zodat je je de applicatie en de materie eigen maakt. Naarmate je groeit verschuift die begeleiding naar de rol van sparringpartner. Tegelijk verwachten we dat je zelf initiatief neemt: je pakt een ticket op en komt zelfstandig zo ver mogelijk. Je maakt jezelf binnen circa een half jaar wegwijs in de applicatie.

Logis is een IT-bedrijf dat een financieel softwarepakket (CostA) ontwikkelt en implementeert voor de zorgmarkt. Het pakket is gebaseerd op een intelligent framework, waarmee efficiënt en effectief nieuwe functionaliteit wordt ontwikkeld, en wordt als SaaS-oplossing aan klanten geleverd. CostA ondersteunt zorgorganisaties bij jaarbegrotingen, prognoses, rolling forecasts en meerjarenplanningen, en dekt daarmee de complete planning-en-controlcyclus. Logis heeft ruim 50 klanten en een ambitieuze groeistrategie.