IT Helpdesk Automation Specialist

Ben jij een IT-professional die verder kijkt dan het oplossen van incidenten? Wil je actief bijdragen aan de transformatie naar een AI-gedreven IT-supportorganisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als IT Service Desk Automation Specialist rapporteer je aan de IT Service Desk Manager en speel je een cruciale rol in de verdere ontwikkeling van onze IT-dienstverlening. Tijdens de overgang naar een AI-gedreven supportmodel blijf je eindgebruikers ondersteunen, maar ligt jouw belangrijkste focus op het analyseren, optimaliseren en automatiseren van IT-processen.

Je helpt mee om Agentic AI als primair supportkanaal mogelijk te maken door kennis toegankelijk en AI-ready te maken, automatiseringskansen te identificeren en te werken volgens het principe “Fix Once, Remediate Forever”.

• Verlenen van IT-ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail, remote supporttools en indien nodig op locatie.
• Analyseren van incidenten en uitvoeren van Root Cause Analyses (RCA) om structurele oplossingen te realiseren.
• Opstellen, beheren en verbeteren van AI-ready documentatie en kennisartikelen.
• Signaleren van automatiseringsmogelijkheden en samenwerken met Digital Engineering teams om deze te realiseren.
• Afhandelen van escalaties vanuit AI-agents en verwerken van verbeteringen in de kennisbank.
• Bijdragen aan continue verbetering van IT-processen en digitale transformatie-initiatieven.
• Monitoren van trends en terugkerende vraagstukken om de efficiëntie van IT-support verder te verhogen.

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een IT Service Desk of vergelijkbare technische supportomgeving.
• Een sterk analytisch vermogen en de vaardigheid om data te interpreteren en patronen te herkennen.
• Aantoonbare ervaring met Root-Cause Analysis (RCA)-methodieken.
• Ervaring met IT Service Management-processen en -omgevingen.
• Vaardigheid in het creëren van gestructureerde, herbruikbare en AI-ready documentatie.
• Het vermogen om processen te vertalen naar geautomatiseerde workflows.
• Goede kennis van het Microsoft-ecosysteem, waaronder:

o Windows client-besturingssystemen

• Werkvaardige beheersing van mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Het vermogen om operationele uitdagingen om te zetten in automatiseringskansen.
• Ervaring met samenwerking binnen multidisciplinaire IT-teams en met interne stakeholders.
• Een proactieve, gestructureerde en resultaatgerichte werkhouding.
• Nieuwsgierigheid naar nieuwe technologieën, een datagedreven mindset en een sterke klantgerichtheid.

• Een uitdagende functie binnen een internationale organisatie in een periode van digitale en AI-gedreven transformatie.
• De mogelijkheid om direct bij te dragen aan de ontwikkeling van innovatieve IT-supportoplossingen.
• Veel ruimte voor eigen initiatief, verbetering en professionele ontwikkeling.
• Samenwerking met enthousiaste collega’s binnen IT en Digital Engineering.

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €3.500,00 - €4.300,00 per maand

Logisnext is een wereldwijd toonaangevende leverancier van logistieke en materiaalbehandelingsoplossingen, afgestemd op zowel lokale als transnationale klanten. Logisnext Europe (LNE) biedt klanten in de materiaalbehandeling en logistiek een uitgebreid assortiment geavanceerde heftrucks, magazijnapparatuur en AGV (geautomatiseerde geleide voertuigen)-oplossingen, evenals stellingen, IoT (Internet of Things)-systemen en op maat gemaakte pakketten van klantgerichte diensten. Deze worden op de markt gebracht onder de merken Mitsubishi Forklift Trucks, Cat® Lift Trucks, Rocla en TCM. De merken worden via afzonderlijke netwerken geleverd om verschillende klantcategorieën aan te spreken en aan hun specifieke wensen te voldoen.

Wilt u meer weten over ons bedrijf en onze producten? Bezoek dan onze website: https://logisnext.eu