INGENIERO/A DE SOPORTE Y OPERACIÓN - PLATAFORMA IA

Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA para participar en un proyecto de larga duración, orientado al soporte, operación y continuidad de plataformas Cloud e Inteligencia Artificial., Garantizar el correcto funcionamiento y continuidad operativa de una plataforma tecnológica orientada a IA, proporcionando soporte N2/N3, análisis de incidencias y resolución de problemas en entornos Cloud/IA.

El perfil participará en la identificación de causas raíz, recuperación de servicios y mejora continua de la operación., * Proporcionar soporte técnico N2/N3 sobre plataformas Cloud y/o IA.

• Monitorizar el estado y disponibilidad de las plataformas.
• Analizar y resolver incidencias técnicas.
• Realizar análisis de RCA (Root Cause Analysis) para identificar causas raíz.
• Gestionar incidencias de principio a fin, desde la identificación hasta su resolución.
• Participar en la recuperación y restauración de servicios.
• Analizar problemas recurrentes y proponer medidas preventivas.
• Coordinarse con equipos de infraestructura, Cloud, desarrollo y otros equipos técnicos.
• Realizar seguimiento de incidencias y problemas.
• Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y operación.
• Aplicar buenas prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL.
• Participar en la documentación técnica y procedimientos operativos.
• Dar soporte a la continuidad y estabilidad de la plataforma.

• 4+ años de experiencia en soporte y/o operación TIC.
• 2+ años de experiencia en soporte N2/N3 de:
• ️ Plataformas Cloud
• Plataformas de Inteligencia Artificial
• Experiencia demostrable en:
• RCA / Root Cause Analysis
• Gestión y resolución de incidencias
• Soporte de plataformas tecnológicas
• Operación y continuidad de servicios
• Capacidad para trabajar en entornos técnicos complejos.
• Experiencia aplicando procedimientos de operación y gestión de servicios.

CERTIFICACIÓN OBLIGATORIA

ITIL Foundation o superior.

️ IMPORTANTE

La certificación ITIL Foundation o superior es requisito imprescindible.

️ Duración: 2 años Dedicación: 800 horas fijas + 400 horas variables/año Total: 1.600 horas fijas + 800 horas variables