Technicien Support N1 - N2 Confirmé H/F

Au sein de l’équipe support, vous assurez l’assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement des postes de travail et des infrastructures de premier niveau. Vos missions principales :

• Répondre aux demandes d’assistance, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveaux 1 et 2, et assurer le suivi et la mise à jour des tickets
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11, et prendre en charge les incidents matériels et logiciels
• Assurer la disponibilité de Microsoft 365, des logiciels et des périphériques
• Réaliser les interventions de niveau 1 sur les serveurs et les équipements réseaux, et contribuer à la continuité des services informatiques
• Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance, et configurer et résoudre les incidents liés à la téléphonie et aux équipements de visioconférence
• Mettre à jour et fiabiliser l’inventaire du parc dans la CMDB, et assurer le suivi, l’organisation et la gestion du stock informatique

Vous serez amené à intervenir également sur le site de Rillieux-la-Pape

Et si on parlait de vous ?De formation informatique ou équivalent, vous disposez d’une expérience en support utilisateur de niveaux 1 et 2. Vous maîtrisez :Windows 10/11, Microsoft 365, l’installation et la configuration de matériels et logiciels, et la maintenance des postes de travail et périphériquesServiceNow ou un outil de ticketing équivalent, la gestion de parc, le suivi CMDB, ainsi que le support téléphonique et les équipements de visioconférence Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens du service et votre aisance relationnelle.Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplementDans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphonePuis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou TEAMSPour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnelBienvenue chez nous !Pourquoi nous rejoindre :Paniers repas 6,60€ net / jour travailléPrime de participationPrime de, Et si on parlait de vous ?De formation informatique ou équivalent, vous disposez d’une expérience en support utilisateur de niveaux 1 et 2. Vous maîtrisez :

• Windows 10/11, Microsoft 365, l’installation et la configuration de matériels et logiciels, et la maintenance des postes de travail et périphériques
• ServiceNow ou un outil de ticketing équivalent, la gestion de parc, le suivi CMDB, ainsi que le support téléphonique et les équipements de visioconférence Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens du service et votre aisance relationnelle.

Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou TEAMS
3. Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnel, Windows Sens du relationnel Réactivité Gestion de parc

vacancesPrime d’anciennetéComité d’entrepriseMutuelle familiale prise en charge à 60%, * Paniers repas 6,60€ net / jour travaillé

• Prime de participation
• Prime de vacances
• Prime d’ancienneté
• Comité d’entreprise
• Mutuelle familiale prise en charge à 60%

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd’hui partout en France et à l’international. DCS grandit dans l’ère du numérique depuis 50 ans, et l’humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l’informatique n’a jamais été un environnement statique, mais l’entreprise a su s’adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.