IT Servicedesk Medewerker

Als IT Servicedesk Medewerker in Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen. Je lost storingen snel en klantgericht op, doet dagelijks nieuwe kennis op en krijgt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT.

Jij houdt storingen klein en zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen. Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, incidenten en verzoeken. Je luistert goed, analyseert wat er speelt en pakt meldingen direct op. Kun je een probleem niet zelf oplossen? Dan schakel je de juiste oplosgroep in en blijf je verantwoordelijk voor de voortgang. Zo ontwikkel je jouw technische kennis, leer je werken volgens duidelijke processen en maak je iedere dag zichtbaar verschil voor gebruikers.

• Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• Je registreert, analyseert en verhelpt incidenten waar mogelijk zelfstandig volgens ITIL;
• Je schakelt met de 2e lijn en bewaakt meldingen totdat deze volledig zijn opgelost;
• Je beheert gebruikersaccounts en rechten binnen onder andere Active Directory en Microsoft 365;
• Je draagt bij aan de kennisbank, documentatie en het continu verbeteren van de servicedesk.

• Je hebt een afgeronde mbo 3- of 4-opleiding richting IT en minimaal 6 maanden relevante werk- of stage-ervaring;
• Je communiceert duidelijk in het Nederlands en Engels en helpt gebruikers op een vriendelijke en servicegerichte manier;
• Je beschikt over basiskennis van Windows, hardware, netwerken, Active Directory en Microsoft 365;
• Je neemt initiatief, pakt werkzaamheden zelfstandig op en houdt overzicht wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen;
• Je hebt ervaring met een ticketsysteem zoals TOPdesk en werkt gestructureerd en nauwkeurig.

• Een bruto maandsalaris van €2.610 tot €2.900, afhankelijk van jouw ervaring en behaalde certificaten;
• Persoonlijke begeleiding van een vaste fieldmanager die samen met jou kijkt naar je ontwikkeling en volgende stap;
• Volop mogelijkheden om door te groeien, bijvoorbeeld richting 2e lijn, systeembeheer, cloud of security;
• Toegang tot opleidingen en certificeringen zoals AZ-900, MS-900 en MD-102; je ITIL-certificaat behaal je bij ons binnen 3 maanden;
• Extra begeleiding met workshops, sollicitatietrainingen en ondersteuning bij het vinden van opdrachten die aansluiten bij jouw ambities;
• Flexibele mobiliteitsmogelijkheden: kies voor een leaseauto, reiskostenvergoeding of volledig OV-abonnement;
• Zekerheid door de inlenersbeloning, waardoor jouw salaris en arbeidsvoorwaarden aansluiten bij die van vergelijkbare medewerkers bij de opdrachtgever.