Coordinateur Support IT Digital Workplace H/F

L’équipe assure l’accompagnement et le support des utilisateurs sur l’ensemble des outils et équipements numériques de l’entreprise. Elle intervient dans un environnement multisite comprenant plusieurs centaines d’utilisateurs et plusieurs milliers d’équipements (postes de travail, smartphones, tablettes).

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur différents sites en France., Coordination opérationnelle du support (60%)

Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l’activité support et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

• Organiser et prioriser les activités de l’équipe support.
• Répartir les demandes selon les compétences, disponibilités et niveaux de priorité.
• Superviser le backlog des incidents et demandes.
• Assurer le suivi des situations critiques et des escalades.
• Coordonner les interventions et déplacements sur les différents sites.
• Animer les points de suivi opérationnels.
• Veiller au respect des processus et procédures de support.
• Faciliter la coordination entre les équipes support, les référents locaux et les équipes expertes.

Référent technique Digital Workplace (40%)

Vous intervenez comme point d’appui technique sur les sujets les plus complexes.

Vos missions incluent :

• La prise en charge des incidents complexes et escaladés.
• L’accompagnement des techniciens dans l’analyse et la résolution de problèmes.
• La réalisation d’analyses de causes racines (RCA).
• La mise en place d’actions correctives et préventives.
• L’amélioration des standards techniques.
• La participation aux évolutions des services et outils Digital Workplace.
• La veille technologique sur votre périmètre., * Coordination de support informatique.
• Gestion d’incidents complexes.
• ServiceNow.
• Environnement Digital Workplace., * Intune, SCCM/MECM.
• Cybersécurité (VPN, MFA).
• Reporting et indicateurs de performance.
• ITIL.
• Gestion de projet.
• Méthodes Agile.

Profil recherchéProfil recherchéFormationBac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.ExpérienceExpérience confirmée en environnement Digital Workplace / End User Services.Expérience réussie dans la coordination d’activités de support IT.Solides compétences techniques sur les environnements utilisateurs.Une expérience dans un contexte multisite est un plus.Compétences techniquesIndispensablesCoordination de support informatique.Gestion d’incidents complexes.ServiceNow.Environnement Digital Workplace.AppréciéesIntune, SCCM/MECM.Cybersécurité (VPN, MFA).Reporting et indicateurs de performance.ITIL.Gestion de projet.Méthodes Agile.Qualités recherchéesLeadership opérationnel.Sens du service et de la satisfaction utilisateur.Excellent relationnel.Organisation et gestion des priorités.Esprit d’équipe.Capacité d’analyse et de diagnostic.Autonomie et prise d’initiative.Pédagogie et communication.Informations complémentairesPoste basé en Île-de-France.Déplacements réguliers à prévoir sur les différents sites de l’entreprise.Permis B requis.Pas de management hiérarchique direct.Cette opportunité conviendra à un profil souhaitant combiner coordination opérationnelle, expertise technique et proximité métiers, au sein d’un environnement IT multisite exigeant et en constante évolution., * Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.

Expérience

• Expérience confirmée en environnement Digital Workplace / End User Services.
• Expérience réussie dans la coordination d’activités de support IT.
• Solides compétences techniques sur les environnements utilisateurs.
• Une expérience dans un contexte multisite est un plus., * Leadership opérationnel.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Excellent relationnel.
• Organisation et gestion des priorités.
• Esprit d’équipe.
• Capacité d’analyse et de diagnostic.
• Autonomie et prise d’initiative.
• Pédagogie et communication., * Déplacements réguliers à prévoir sur les différents sites de l’entreprise.
• Permis B requis.
• Pas de management hiérarchique direct.

Cette opportunité conviendra à un profil souhaitant combiner coordination opérationnelle, expertise technique et proximité métiers, au sein d’un environnement IT multisite exigeant et en constante évolution.

EUR

Support informatique Service-Now Pédagogie Sens du relationnel Analyse des causes Reporting Méthodes agiles Pro-activité Veille technologique Conduite de projet Autonomie VPN Cyber-sécurité ITIL Esprit d’analyse

• Poste basé en Île-de-France.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Digital Workplace, notre client recherche un(e) Coordinateur(trice) Support IT.