Technicien Support de Proximité Confirm H/F

Vous êtes un technicien support aguerri, à l’aise aussi bien avec Windows qu’avec MacOS, et vous aimez évoluer dans des environnements exigeants où chaque intervention compte ? Nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support de Proximité confirmé(e) pour accompagner nos utilisateurs au quotidien, sur plusieurs sites en Île-de-France.

Ici, pas de routine : vous interviendrez sur des environnements mixtes, parfois dans des contextes VIP ou événementiels, avec une vraie autonomie et un réel impact sur la qualité de service.

Vos missions :

Support & diagnostic

• Diagnostiquer et résoudre en autonomie les incidents poste de travail, réseau, accès et Microsoft 365 (support N1/N2)
• Prendre en charge le support VIP et les interventions ponctuelles en soirée/week-end lors d’événements

Gestion du cycle de vie utilisateur

• Piloter les processus d’onboarding, de mobilité interne et d’offboarding dans le respect des règles de sécurité
• Gérer les comptes, groupes, droits d’accès et licences via Microsoft Entra ID / Azure AD

Gestion de parc & amélioration continue

• Maintenir un inventaire fiable et fiabiliser les données entre outils d’administration, ITSM et réalité terrain
• Identifier et proposer des automatisations (PowerShell, Power Automate) et de nouveaux standards
• Rédiger des procédures claires et accompagner l’adoption des outils

Coordination & reporting

• Coordonner fonctionnellement plusieurs interlocuteurs, sans lien hiérarchique
• Produire des indicateurs et reportings synthétiques, suivre les plans d’action
• Contribuer au partage de connaissances au sein de l’équipe

Votre profil4 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, en environnement mixte Microsoft/MacOSSolide expérience du support N1/N2, de la gestion du cycle de vie utilisateur et de la gestion de parcVous avez déjà évolué en environnement multisite ou à forte contrainte opérationnelleUne expérience du support VIP, événementiel ou en horaires décalés est un vrai plusCompétences techniquesWindows 10/11 et MacOS (maîtrise avancée)Microsoft Entra ID / Azure AD, Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, OneDrive, Office)Omnissa Workspace One ou UEM équivalentActive Directory, postes de travail, mobilité, réseaux niveau 1Outil ITSM (idéalement ServiceNow) et bonnes pratiques ITILUn plus : téléphonie Teams, audiovisuel, PowerShell, Power AutomateSavoir-êtrePédagogue, excellent communicant, sens aigu du service utilisateurRigoureux, méthodique, autonome et proactifÀ l’aise pour gérer des situations sensibles avec calme et diplomatieEsprit d’équipe et goût pour la transmission de connaissancesPrérequisAnglais professionnel obligatoire permettant de prendre en charge des utilisateurs et de comprendre une documentation technique (espagnol apprécié)Permis B, mobilité sur les sites clients en Île-de-FranceDisponibilité ponctuelle en soirée et le week-endPourquoi nous rejoindre ?Un poste à responsabilités avec une vraie autonomie techniqueDes environnements variés et stimulants (multisite, VIP, événementiel)Une équipe qui valorise l’entraide et la transmission d’expertise, * 4 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, en environnement mixte Microsoft/MacOS

• Solide expérience du support N1/N2, de la gestion du cycle de vie utilisateur et de la gestion de parc
• Vous avez déjà évolué en environnement multisite ou à forte contrainte opérationnelle
• Une expérience du support VIP, événementiel ou en horaires décalés est un vrai plus, * Outil ITSM (idéalement ServiceNow) et bonnes pratiques ITIL
• Un plus : téléphonie Teams, audiovisuel, PowerShell, Power Automate

Savoir-être

• Pédagogue, excellent communicant, sens aigu du service utilisateur
• Rigoureux, méthodique, autonome et proactif
• À l’aise pour gérer des situations sensibles avec calme et diplomatie
• Esprit d’équipe et goût pour la transmission de connaissances

Prérequis

• Anglais professionnel obligatoire permettant de prendre en charge des utilisateurs et de comprendre une documentation technique (espagnol apprécié)
• Permis B, mobilité sur les sites clients en Île-de-France
• Disponibilité ponctuelle en soirée et le week-end

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à responsabilités avec une vraie autonomie technique
• Des environnements variés et stimulants (multisite, VIP, événementiel)
• Une équipe qui valorise l’entraide et la transmission d’expertise

EUR

Service-Now Anglais Windows PowerShell Pédagogie Reporting Création d’une base documentaire Pro-activité Rigueur et méthode Autonomie Amélioration continue Intégration des salariés Gestion de parc Automation ITIL

• Windows 10/11 et MacOS (maîtrise avancée)
• Microsoft Entra ID / Azure AD, Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, OneDrive, Office)
• Omnissa Workspace One ou UEM équivalent
• Active Directory, postes de travail, mobilité, réseaux niveau 1

myConnectedCompany est la référence de l’accompagnement premium des utilisateurs, des décideurs et des environnements Apple en entreprise.

Marque du groupe Everience, acteur international pionnier de la symbiose entre l’Homme et l’IA, myConnectedCompany conjugue expertise technologique, excellence de service et innovation pour transformer durablement l’expérience numérique.

Avec plus de 100 consultants spécialisés, nous accompagnons les DSI dans l’optimisation de l’expérience utilisateur, le support des populations VIP et le déploiement de solutions dédiées à l’écosystème Apple. En intégrant les capacités de l’IA générative à nos services, nous renforçons notre capacité à anticiper les usages, personnaliser l’accompagnement et accélérer la résolution des problématiques les plus critiques.

Reconnus par près de 80 % des entreprises du CAC 40, nous mettons notre savoir-faire au service d’une vision : offrir une expérience numérique fluide, personnalisée et augmentée, au service de la performance des organisations et de la satisfaction des utilisateurs.

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