Helpdesk con francés e inglés

• Gestión de incidencias y solicitudes técnicas.
• Ticketing, correo electrónico y teléfono.
• Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
• Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
• Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
• Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
• Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.
• Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
• Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
• Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
• Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
• Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

¿Cuentas con conocimientos básicos en Informática? y Además hablas inglés y francés?, * Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses.

• Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
• Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
• Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.
• Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.
• Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.
• Francés e inglés oral B2-C1.

• Contrato indefinido.
• Jornada completa de lunes a viernes entre las 6h y las 23h.
• Modelo de trabajo híbrido (80% de teletrabajo).
• Ubicación: Vigo.
• Guardias remuneradas.
• Desarrollo profesional y formación gratuita. ¡Queremos que sigas creciendo con !
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral! xqziphu

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.