CHARGE PROJETS EXPERIENCE CLIENT ET INNOVATION (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients & Innovation, vous contribuez au déploiement et au suivi des projets régionaux visant à améliorer l’expérience de millions de voyageurs franciliens. En lien avec les réseaux Transdev et les partenaires externes, vous accompagnez la mise en œuvre d’actions liées à la relation clients, à l’information voyageurs, à l’accessibilité et à l’innovation. Vous participez à la coordination opérationnelle de ces projets et contribuez à leur performance au travers d’analyses, de reportings et de partage des bonnes pratiques.

Expérience Client Dans le cadre de la transition du nouveau prestataire CRC

• Participer au déploiement de nouveaux services et dispositifs visant à améliorer l’expérience client
• Participer à la constitution de la base de connaissance du CRC
• Accompagner notre CRC dans sa montée en compétence
• Validation des bases de facturation de notre CRC

Dans la cadre du suivi des dossiers régionaux

• Assurer l’animation et le suivi du dispositif régional des témoins de ligne
• Analyser les retours voyageurs et contribuer à l’identification des axes d’amélioration
• Accompagner les réseaux dans l’évolution de leurs pratiques en matière de relation clients, d’accessibilité et de gestion des objets perdus
• Produire les comptes-rendus des différentes instances

Information voyageurs

• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques en situation normale et perturbée, dans le cadre de l’expérimentation en cours.
• Accompagner les réseaux dans le déploiement des dispositifs d’information voyageurs
• Assurer le suivi des prescriptions d’Île-de-France Mobilités
• Partager les retours d’expérience entre les réseaux

Innovation et service aux voyageurs

• Contribuer au déploiement de solutions innovantes visant à améliorer l’expérience des voyageurs franciliens
• Assurer le suivi des plannings et plans d’actions des projets confiés
• Assurer le suivi des actions et des indicateurs.
• Veiller à la bonne coordination des parties prenantes
• Réaliser les synthèses et comptes-rendus
• Contribuer à la veille et à l’identification de nouvelles solutions au service des voyageurs.

Performance et reporting

• Réaliser les analyses et reportings.
• Préparer les instances de suivi et les supports associés

Bac +4/5 en Marketing, Gestion de projet, Relation Clients

• Ecole de commerce ou universitaire - parcours commercial, marketing
• Expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de projets transverses
• Une expérience dans les transports, services ou relation clients est un plus.

Savoir faire:

• Gestion de projet
• Analyse et reporting
• Excellente maîtrise de PowerPoint et Excel
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Sens de l’organisation et rigueur

Savoir-être :

• Une capacité à piloter plusieurs projets simultanément
• Une aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (organisation multisites)
• Une capacité à synthétiser et valoriser l’information
• Une autonomie et un sens des priorités
• Un sens du service

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.

Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.

• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d’un Groupe international, aux activités locales.