IT- Servicetechniker im Außendienst

• Aufnahme, Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Service Requests und Change Requests in ServiceNow
• Bearbeitung, Analyse und Lösung von IT-Tickets im 2nd-Level-Support
• Koordination und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierten ITIL-Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams
• Unterstützung bei der Umsetzung standardisierter IT-Service-Management-Prozesse
• Betreuung und Support der eingesetzten Hard- und Software beim Kunden
• Gelegentliche Einsätze an weiteren Unternehmensstandorten, ggf. über mehrere Tage inklusive Übernachtung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Gute ITIL-Kenntnisse; ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, Azure und SCCM +AD
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Enthuse customers and provide best experience through best in class hardware, software and technical support services

• Germany - Kassel
• IT
• Full-time, Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fließen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids’ Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.