IT- Servicetechniker im Außendienst

• Aufnahme, Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Service Requests und Change Requests in ServiceNow
• Bearbeitung, Analyse und Lösung von IT-Tickets im 2nd-Level-Support
• Koordination und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierten ITIL-Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams
• Unterstützung bei der Umsetzung standardisierter IT-Service-Management-Prozesse
• Betreuung und Support der eingesetzten Hard- und Software beim Kunden
• Gelegentliche Einsätze an weiteren Unternehmensstandorten, ggf. über mehrere Tage inklusive Übernachtung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise mit ServiceNow
• Gute ITIL-Kenntnisse; ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, Azure und SCCM
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
• Kenntnisse im Support von iOS-Endgeräten von Vorteil

Hemmersbach ist ein globaler IT-Infrastruktur-Dienstleister mit Fokus auf Field Services, Outsourcing und Managed IT-Lösungen für Unternehmen in über 190 Ländern.