IT- Servicetechniker im Außendienst

• Buddy Programm
• Internationale Atmosphäre
• Firmenevents
• Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, * Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Service Requests und Change Requests in ServiceNow
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Tickets im 2nd-Level-Support vor Ort
• Betreuung der IT-Anwender am Hauptstandort sowie an weiteren Unternehmensstandorten
• Koordination und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierten ITIL-Prozessen
• Unterstützung bei der Umsetzung standardisierter IT-Service-Management-Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit zentralem Support, Fachbereichen und weiteren IT-Teams
• Unterstützung und Betreuung von Endgeräten, Microsoft-365-Umgebungen sowie Microsoft Intune, Azure und SCCM

• Professionelles und gepflegtes Auftreten sowie Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Einsätzen an weiteren Unternehmensstandorten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level-IT-Support, vorzugsweise mit ServiceNow
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, Azure, SCCM und Microsoft 365
• Kenntnisse im Umgang mit iOS-basierten Endgeräten sowie gängigen Hard- und Softwarelösungen von Vorteil
• Gute Kenntnisse von ITIL- bzw. IT-Service-Management-Prozessen; ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fließen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids’ Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.